Удовлетворенность и персонала , и потребителей - Энциклопедия по экономике , удовлетворение запросов потребителей .

Удовлетворение запросов рынка/ потребителей или победив соперника Почти невероятно, что этому спору было уделено так много внимания. Но если вы внимательно прочитаете или послушаете, что говорит руководство (особенно в годовых отчетах компании), я думаю, вы обнаружите две точки зрения. Один из них состоит в том, чтобы подчеркнуть девиз члена палаты представителей Тома Питерса, в частности, «Ближе». потребителю «Ключевой основой стратегического успеха является понимание того, чем является ваша компания», — сказал он. потребители И что это за значения? Вторая школа, основанная на размышлениях Майкла Портера, подчеркивает важность выявления текущих и будущих источников конкуренции и своевременного реагирования. Очевидно, что рынки являются продуктом взаимодействия двух групп: покупателей (которые создают спрос, конкурируя за возможность купить) и продавцов (которые конкурируют за возможность что-то предложить). По словам песни о любви и браке, двое «не могут жить друг без друга». Поэтому любая стратегия должна учитывать и то, и другое одновременно. Сосредоточение внимания на обслуживании таит в себе явные опасности потребителей (Не обращая достаточного внимания на то, что делает другой человек). Другая стратегия ограничивается сосредоточением внимания на том, что ваши конкуренты делают лучше, чем вы. Но об этом простом факте часто забывают в корпоративных поисках стратегии одного типа. Это не столько из-за принципов, подобных Питерсу и Портеру, сколько из-за того, что его приверженцы ошибочно принимают часть (похвальное сосредоточение на привлекательном образе действий) за целое (стратегию в целом).