Удержание клиентов : преимущества и стоимость - Деловой Журнал, удержание клиентов термин .

Удержание клиентов : преимущества и стоимость Коэффициент удержания клиентов Это индекс, который отражает качество услуг, направленных на улучшение роялти. клиентуры Это идеально не только для E-Commerce, но и для всех видов бизнеса, которые можно рассчитать. Основная роль этого показателя принадлежит дополнительным услугам по продажам и подписке. При этом вы можете понять поведение потенциальных покупателей, выяснить, сколько людей будет в будущем, и проанализировать деятельность компании по улучшению всех показателей.。 Это соотношение отражает удовлетворенность клиентов и качество развития бизнеса. Самое высокое означает, что вы можете сохранить огромную сумму. клиентов Способствовать быстрому росту бизнеса Как вы рассчитываете уровень обслуживания клиентов? RR = ((CE-CN) / CS) x 100, здесь, рассчитывается в соответствии с определенной формулой. CE - это общая сумма всех покупателей в конце периода. CN куплен клиентуры за период; CS - это общая сумма покупателей в начале срока. Почему это соотношение измеряется? Большинство трейдеров не думают: об удержании клиентов Поток покупателя не нарушен. В таком случае мы не считаем клиентуру Я думаю, что это важно для бизнеса. Для предпринимателей новые клиенты счастливы, потому что продажи увеличатся. Но за потерянный номер клиентов Не все знают. Но имейте в виду, что есть несколько тезисов, чтобы доказать важность поддержания клиентов. Если покупатель нет, это будет потеря для бизнеса. Если роялти клиента потерян, клиент проиграет. клиенты Приобретение новых клиентов приведет к более чем в 10 раз превышает доход новых клиентов. Приобретение новых клиентов гораздо сложнее, чем поддерживать старых клиентов. Другими словами, уровень обслуживания клиентов является наиболее точным соотношением, которое отражает степень диалога с клиентом и степень роялти для компании. Рассчитая это соотношение, вы можете абсолютно знать уровень производительности и определить проблемы, с которыми следует решать в отношении улучшения вашего удержания. клиентуры . Каков оптимальный уровень обслуживания клиентов? В зависимости от типа бизнеса, хороший уровень удержания отличается по количеству. Например, компания имеет отличное соотношение 80 %, но это может быть очень плохо для другой компании. Конечно, каждый владелец хочет стремиться к 90-100 %, но это очень сложно. Тем не менее, желательно работать внутри.