Email-рассылка: как сделать и зачем она нужна бизнесу | Деловая среда, рассылка для привлечения клиентов.

Как и зачем бизнесу делать email-рассылку Email-рассылка — эффективный инструмент маркетинга. Если ее правильно настроить для коммуникации с аудиторией, можно нарастить объем продаж, не увеличивая бюджета на рекламу. Достичь такого результата помогают контент-стратегия и удачный сервис для управления рассылкой. Подробности — в статье Деловая среда Платформа знаний и сервисов для бизнеса Регистраця бизнеса онлайн Здесь вы можете зарегистрировать бизнес без визита в налоговую и без уплаты госпошлины Чем бизнесу полезна email-рассылка Email-рассылка — это письма, адресованные неопределенному кругу получателей. Для продвижения бизнеса можно использовать как информационную, так и коммерческую рассылку. Первая привлекает клиентов, напоминает им о компании. Ее задача — помочь бизнесу повысить узнаваемость, выстроить доверительные отношения с покупателями. Коммерческая email-рассылка решает следующие задачи: актуализирует базу клиентов; быстро оповещает их об акциях и новинках; возвращает покупателей за счет промокодов, бонусов; организует повторные продажи. Email-рассылки позволяют автоматизировать часть процесса взаимодействия с клиентами. Например, с помощью электронных писем подтверждают оформление заказа, что экономит время менеджеров. Как автоматизировать бизнес-процессы Бизнес-процессы Как подготовиться к запуску рассылки Решив продвигать товары или услуги в рассылке, нужно предварительно сделать несколько шагов: Определить цель. Например, увеличить прибыль на желаемый процент, привлечь дополнительный трафик. Проанализировать, как рассылка сделана у конкурентов: с какой частотой отправляются письма, в какое время, как часто они содержат информацию об акциях, как оформлены. Собрать базу подписчиков. Для этого используют адреса уже действующих клиентов и лид-магниты — подарки или скидки за подписку. Сегментировать аудиторию по полу, возрасту, среднему чеку, чтобы иметь возможность персонализировать базу клиентов и повысить эффективность рассылки. Определить формат контента — информационный или продающий. Создать план рассылки — определить количество писем, темы, даты отправки. ???? Совет После рассылки нескольких писем нужно проанализировать данные: процент доставленных сообщений, количество переходов, рост продаж, — и сравнить их с целевыми показателями. Telegram Деловой среды Еще больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале Что представляет собой цепочка писем Это серия писем, обычно их не меньше пяти, которая с фиксированной периодичностью отправляется всем подписчикам или выбранной категории клиентов. Цепочка писем запускается после того, как человек подписывается на рассылку. Письма разных видов отправляются по очереди и в зависимости от обстоятельство. Среди задачи цепочки — автоматизировать рассылку, сделать ее предсказуемой, повысить доверие клиента к компании, сформировать лояльность, побудить купить товар или услугу. Чаще всего цепочка содержит такие виды писем: приветственное — сообщает, что подписка оформлена, предлагает подтвердить это действие; контентные, вовлекающие сообщения — полезные чек-листы, лайфхаки; оповещение об акции или последовательность продающих писем — с вопросом к получателю, акцентом на «боли» клиента, с решением проблемы и, наконец, с коммерческим предложением; транзакционные сообщения — с подтверждением о заказе, информацией о стадии его выполнения. Вступайте в клуб Деловая среда Премиум и получите доступ к знаниям о развитии бизнеса Каким бизнесам email-рассылка помогает поднять продажи Существует 4 типа email-рассылок, каждый из которых ориентирован на нужды того или иного бизнеса: Контентная — призвана сформировать лояльность и доверие клиента. Она подходит для сфер, где принятие решения о покупке занимает много времени, таких как автопроизводство, туристический бизнес, оптовые продажи. Триггерная — это письма, которые приходят в ответ на действие пользователя: зарегистрировался на сайте, оставил товар в «Корзине». Цель таких сообщений — мотивировать на покупку. Они применяются в первую очередь интернет-магазинами. Образовательная — содержит письма, которые учат получателей чему-то новому. Хороши для платформы онлайн-курсов, школы иностранного языка. Промо-рассылки и анонсы. Универсальный инструмент, который подойдет любому бизнесу. Призван информировать клиентов об акциях, скидках, мероприятиях. Регистраця бизнеса онлайн Здесь вы можете зарегистрировать бизнес без визита в налоговую и без уплаты госпошлины Способы увеличить продажи с помощью рассылки Существует несколько подходов, которые способствуют росту продаж. Каждый применяют в зависимости от того, на каком этапе воронки продаж находится клиент. Рассказ о продукте и его преимуществах Подобная серия писем ориентирована на только подписавшихся людей. Ее основная цель — донести до получателя подробную информацию о продукте и дать ему пользу от подписки. Такая рассылка помогает человеку лучше понять, чем занимается компания и чем ее продукты отличаются от тех, что предлагают конкуренты. Как презентовать товар или услугу покупателю Техники и инструменты Персонифицированный рассказ об акциях Помогает привлечь внимание постоянных покупателей или тех, кто недавно интересовался продукцией компании. Такие письма стараются делать индивидуальными, это повышает шансы на продажу. Отсутствие персонификации, наоборот, увеличивает риск, что пользователь добавит отправителя в спам. Примеры грамотных реакций в email-рассылке: Человек искал в интернет-магазине стиральную машину. На следующий день ему приходит письмо с подборкой часто покупаемых другими клиентами моделей или моделей со скидкой. Клиент заказал корм для щенка. Ему высылают список акций на товары для собак. ❌ Антипример Рассылать оповещение об акции, в рамках которой можно получить подарок за заказ от 5000 рублей, клиентам со средним чеком 500–1000 рублей. Забытый в «Корзине» продукт Когда посетитель интернет-магазина добавляет что-либо в «Корзину», но не делает покупку, ему напоминают в письме о незавершенном деле. Письмо полезно сопроводить отзывами других покупателей о товаре, мнением эксперта. Такой подход будет эффективен для покупок, целесообразность которых долго обдумывается, например бытовой техники. Если речь идет о товарах повседневного потребления, хорошим стимулом для покупки будет скидка. Иногда продавцы отправляют нестандартные напоминания вроде фразы о том, что «забытому товару грустно». 43 способа увеличить интернет-продажи Основы маркетинга Напоминание о себе Такие письма рассылают клиентам, которые давно не возвращались на сайт, ничего не покупали. Активизировать их помогает: информирование о новых товарах и услугах; купоны на скидку; напоминание, что у скоро закончится ранее приобретенный товар и надо пополнить запасы. Даже если напоминание вызовет негатив и клиент распрощается с рассылкой, это даст положительный результат. Благодаря таким действиям ушедших клиентов база актуализируется. Особенно это важно для небольших компаний, которые используют бесплатные версии сервисов рассылок с ограничением по числу контактов в базе. Как организовать рассылку Добиться высоких результатов без технической проработки вопроса не получится. Внимание следует уделить выбору подходящего сервиса для рассылки, оформлению писем и настройкам их отправки. Сервисы для создания почтовых рассылок Сервисы почтовых рассылок позволяют сверстать красивое письмо без технических навыков, повышают вероятность доставки сообщений, а главное, избавляют сотрудников от рутины. У сервисов есть платные и бесплатные тарифы. Топ-5 российских сервисов для email-рассылок: Sendsay — подходит для автоматизации контактов с клиентами по электронной почте, с помощью СМС и мессенджеров. Сервис предлагает шаблоны для рассылок, поддерживает интеграцию с CRM-системой. Через него можно составлять анкеты и опросники, защищать данные и анализировать показатели рассылки. Минимальный тариф — 5280 рублей в год. Unisender хранит данные клиентов из России на локальных серверах. Есть интеграция с CRM и сервисами аналитики. В бесплатной версии подходит только для микробизнеса — позволяет отправлять до 1500 сообщений 100 подписчикам. Стоимость платных тарифов начинается от 8400 рублей в год. Mailganer — сервис с понятным интерфейсом и большим набором инструментов для автоматизации рассылок. Перед отправкой писем проверяет их содержание и адреса получателей. Можно выбрать тариф с учетом разных параметров — количества контактов или отправок. Майло — предлагает редактор писем для пользователей разного уровня и шаблоны, которые адаптируются под разные устройства. Поддерживает интеграцию с CRM, собирает статистику. Если в базе контактов меньше 200 адресов, работает бесплатно. Минимальный платный тариф — 480 рублей в месяц, позволяет делать рассылку по базе до 1000 адресов. NotiSend — система позволяет управлять рассылками по email, через соцсети, СМС и мессенджеры. Защищает письма, чтобы они не уходили в спам. Предлагает шаблоны, собирает статистику по отправкам. Есть бесплатный тариф для базы, в которой не больше 200 контактов. Если их больше или нужно отправлять много писем, следует выбрать один из платных тарифов. Деловая среда Премиум Вступайте в закрытый клуб предпринимателей и получите поддержку бизнес-сообщества Лучшее время для рассылки Первый критерий, который нужно определить, — частота рассылки. Для запуска оптимальным показателем считается 1 раз в неделю. Более частые сообщения могут вызвать раздражение адресата, более редкие не приведут к достижению цели. Лучшим временем для отправки сообщений считаются периоды с 13:00 до 14:00 и с 20:00 до 22:00, лучшими днями — вторник и четверг. Согласно исследованиям, которые провел сервис рассылок Unisender, в эти дни письма открывают чаще всего. ???? Совет Всегда есть вероятность, что аудитории больше подойдет другой вариант. Поэтому на старте рассылки стоит провести A/B-тесты. Многое зависит от содержания письма. Опросы лучше идут по вечерам понедельника, развлекательный контент популярнее в выходные. Оформление писем Сделать рассылку красивой можно с помощью специальных интернет-сервисов, например конструктора писем от Tilda. Письмо должно быть лаконичным, не переполненным яркими элементами, особенно если его задача — представлять крупный бренд. Важно верстать текст так, чтобы он выглядел полноценным без картинки, на случай, если у получателя отключено их отображение. При верстке рекомендуется делать два макета — для широкоформатных экранов и мобильных телефонов. Либо использовать шаблоны сервисов рассылок, адаптированные под разные устройства. Какие требования есть к рассылкам Чтобы почтовые сервисы принимали письмо и не отправляли его в спам, рассылка должна быть сделана с соблюдением технических требований и содержать: цифровую подпись; список «почтальонов» — серверов, с которых делается рассылка; указание, как поступать с письмом, не прошедшим проверку по первым двум показателям. В письме обязательна кнопка «Отказаться от рассылки». Без нее оно попадет в спам. ???? Совет Чтобы письмо оказалось эффективным, в него включают четкий призыв к действию, но только один. Добавлять в одно письмо несколько призывов — ошибка. Получатель может потерять концентрацию или не понять, что от него требуется. О чем писать в email-рассылке Бизнес может воспользоваться универсальными идеями. Рассказывать о себе. Сообщать в письмах лояльным клиентам факты из истории компании, рассказывать о миссии, ценностях. Отправлять это «холодным» клиентам не имеет смысла. Делиться новостями. Анонсировать проекты, сообщать о выходе новых продуктов, рассказывать о достижениях компании. Демонстрировать продукт. Объяснять, как он работает, чем отличается от аналогичных. Подкреплять презентации отзывами, при необходимости подробнее на понятном языке рассказывать о технических особенностях. Когда нужно, давать ссылку на инструкцию. Рекламировать компанию-партнера. В рамках партнерской программы предлагать своим клиентам бонусы, скидки от другой компании, не являющейся конкурентом. Например, бесплатную подписку на онлайн-сервис. Делиться полезными советами, не касающимися товаров или услуг, но такими, которые будут актуальны для аудитории. Поздравлять клиентов со значимыми событиями. По случаю какого-либо праздника, в том числе дня рождения, можно сделать подарок: прислать полезный контент, купон на бесплатную консультацию, персональную скидку на товар выше обычной.