Специалист call-центра/диспетчер на телефон

Описание компании: Компания на рынке более 15 лет. 'ЕДС' - проект, нацеленный на повышение качества оказываемых услуг населению в сферах ЖКХ и благоустройства города. Основная задача единой диспетчерской службы - круглосуточный прием обращений от жителей города по средствам мобильного приложения, сайта и многоканального телефона. Тип занятости: полная Опыт работы: не имеет значения Образование: среднее специальное Обязанности: Прием и обработка входящих звонков, исходящие звонки, оформление обращений на выполнение аварийных и текущих работ по ремонту общедомового имущества, обслуживанию придомовой и городской территории, вопросам благоустройства. Внесение информации по обращениям в программу. Ведение внутренней базы данных. Контроль за исполнением заявок управляющими и ресурсоснабжающими компаниями. Требования к квалификации: - приемлемый темп речи, - культура и грамотность речи (знание языка и этикета общения), - хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику), - партнерское поведение человека в конфликтных ситуациях, - эмоциональная компетентность (управление эмоциями), - сообразительность (высокая скорость мышления), - стрессоустойчивость, - ответственность, - пунктуальность, - умение работать в команде, - уверенный пользователь ПК (знание программ Microsoft Office, Word, PowerPoint, Excel, умение работать с электронной почтой), - навыки высокой скорости печати Условия работы: Сменный график 2/2.(с 8.00 до 20.00) - на территории работодателя Премии по результатам работы (KPI). Оформление и выплаты по ТК РФ. Работа в стабильной компании. Работа в городе Королёв(ст. Подлипки-Дачные) в пешей доступности 5-6 минут.