Законна ли деятельность тайных покупателей в РФ, Москва | вопрос №17945566 от 23.05.2023 |, тайный покупатель легален.

Тайные покупатели: законно ли это? Учитывая статью 209 Трудового кодекса, которая гласит: Рабочее место - место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя, то в деятельности тайного покупателя нет ничего противозаконного. Мониторинг обслуживания клиентов в рамках клиентского сервиса с фиксацией результатов является законным, он может быть как эпизодическим, разовым, так и на регулярной основе. Тайный покупатель имеет право фотографировать сотрудника торговой точки, торговое оборудование, фасад торговой точки, записывать на диктофон свой диалог с сотрудником во время обслуживания. Более того, те компании, которые проводят проверки тайного покупателя на регулярной основе, прописывают в коллективном договоре метод оценки тайного покупателя, учет его результатов. Конечно, неправомерно вмешиваться в обслуживание другого клиента вне очереди, тем более агрессивно конфликтовать в процессе консультации, обслуживания сотрудниками пункта досмотра.