Как увеличить выручку салона в 2 раза? - sergio professional на vc. ru, скрипты для обзвона клиентов салона красоты.

Скрипты для администраторов салонов красоты Некоторые администраторы салонов красоты говорят, что скрипты - это не более чем латание дыр в образовании и работоспособности сотрудника. Другие говорят, что скрипты - это зло. Третьи говорят, что они незаменимы, что лучше иметь дрессированных обезьян, чем деревенского служителя полка. Словом, думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь эти самые заранее подготовленные скрипты телефонных переговоров. Но чаще всего, даже внутренне согласившись с тем, что они необходимы, у вас просто не хватает времени их написать и отдать работу своим администраторам. И тогда большинство разговоров с потенциальными клиентами, позвонившими в салон, заканчиваются на первых минутах, без записи на услуги. И поговорили с ним, но ничего не продали. А все потому, что администраторов оставляют с клиентами один на один, не обучая, что и как говорить, и они просто начинают "нести чушь". Дзинь! - Еще один звонок, и снова импровизация. Или, скорее, неловкое хлюпанье, потому что импровизация - это высший уровень мастерства. Артисты и музыканты знают, что за хорошим импровизированным выступлением стоит школа техники, часы гамм и этюдов. Для администратора сценарии - это как ноты для музыканта. Более того, сценарии - это как шпаргалки для экзамена, кто не пользовался ими в школе? По ним учатся говорить, слушать клиентов, правильно общаться с ними. Только потом приходит мастерство, и разговорные шаблоны больше не нужны. Готовые скрипты хороши тем, что не нужно думать, все придумано заранее. А в готовом скрипте разговора уже заложены инструменты продаж и шаблоны ответов на возражения. Возьмите их и используйте.