Читать онлайн книгу Деловое общение. Деловой этикет: Учебник для студентов вузов - Игорь Кузнецов бесплатно. Страница 37 из текста книги, брейм и н этика делового общения.

Реферат - Концепция делового общения Ян Ягер выделяет наиболее важные принципы этики телефонного общения. 1. Если человек, которому вы звоните, вас не знает, уместно попросить секретаря представиться и спросить, по какому поводу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину вашего звонка. 2. 2. Считается нарушением делового этикета притворяться личным другом того. человека, которому вы звоните, только для того, чтобы вас как можно быстрее соединили с этим человеком. 3. 3. Грубым нарушением считается не ответить на звонок, когда вас ждут. Вы должны Перезвонить при первой же возможности. 4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его нет на месте или не может подойти, попросите их сказать вам, что вы звонили. Тогда вам нужно позвонить снова или сообщить, когда и где с вами можно легко связаться. 5. Если разговор предстоит долгий, назначьте его на такое время, когда вы можете быть уверенным, что у вашего собеседника будет достаточно времени для разговора. 6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора. 7. Если зазвонил телефон, а вы в это время уже разговариваете по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а затем обстоятельно поговорите со вторым собеседником. Если можете, спросите собеседника, какой номер и кому перезвонить. 3. Важность делового общения. Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческую, деловую сферу жизни входят предприятия всех видов и форм.