Запрещенные стоп фразы в продажах | Запрещенные слова в продажах
Есть слова, которые лучше просто не употреблять в продажах. Еще такие слова называют СТОП-фразами.
Когда менеджера только начинают учить продажам, его просто заставляют убрать фразы, которые будут мешать диалогу с клиентом. Менеджер просто не продаст товар. Соответственно никто не заработает.
Существуют три вида фраз, которые отталкивают клиента от покупки:
Вызывающие сомнения
Отталкивающие
Провоцирующие
Давайте рассмотрим каждый вид отдельно
Вызывающие сомнения - фразы, которые оставляют в сознании покупателя вопрос. Ему вроде и ответили, но остались вопросы. Продавец просто ушел от непонятного ему вопроса. Он или некомпетентен в вопросах или просто ему не хочется работать с этим клиентом.
Как-нибудь сделаем.
Не уверен, но я уточню.
Что-нибудь придумаем.
Поверьте на слово.
Подобные вопросы стирают доверие к продавцу. Клиент чувствует, что ему что-то недоговаривают и пытаются просто "впарить".
Как можно обыграть такие вопросы?
Упор нужно делать на детали.
У нас есть сотрудник, который специально обучался по этой теме.
Честно Вам скажу, просто вылетело из головы, давайте вместе посмотрим на нашем сайте.
Отталкивающие фразы - это фразы, которые уже заезжены продавцами и не несут никакого смыла.
Вам что-то подсказать?
Вам нужна помощь?
Вы что-то хотели?
Эти фразы навеяны холодом и несут заботы о клиенте. Это не просто шаблонные фразы, которые затёрты до дыр, так они еще и программируют клиента на невыгодный ответ клиента.
Провоцирующие фразы - фразы, которые могут в любой момент убить переговоры продавца с клиентом. Эти слова задевают самолюбие клиента и вызываю агрессию.
Я Вам сто раз уже сказал
Так Вы определились или нет?
Комментарии