Как рассчитать LTV — пожизненную ценность клиента: 3 способа, стоимость привлечения одного клиента.

Как рассчитать LTV — пожизненную ценность клиента: 3 способа Кажется, что привлечение клиентов обходится вам слишком дорого? Не уверены, окупаются ли вложения? Тогда вам нужно рассчитать LTV. В статье рассмотрим три подхода к оценке пожизненной ценности покупателя. Полученные данные помогут принимать верные маркетинговые решения и грамотно распределять рекламный бюджет. Как LTV влияет на стратегию продвижения Пожизненная ценность клиента (LTV) — это чистый доход, который потребитель принесет бизнесу за весь период вашего взаимодействия. Под «жизнью» здесь понимается время удержания потребителя. Например, постоянный покупатель может сохранять лояльность 6 лет и принести прибыль в полмиллиона рублей. А новый, напротив, остановится на одной покупке и пополнит счета компании всего на 2000 рублей. У разных групп вашей аудитории будет разная ценность. Кто-то останется надолго, но будет покупать редко и на небольшую сумму. А кто-то будет с вами всего пару месяцев, но будет покупать каждую неделю и на сумму выше среднего чека. Пожизненная ценность клиента — важная метрика, но вы не найдете ее в рекламных кабинетах и сервисах аналитики. Придется рассчитывать самостоятельно. Усилия того стоят, ведь только зная LTV, можно спланировать долгосрочную окупаемость инвестиций (ROI) в кампании. Пожизненная ценность необходима для понимания, сколько вы можете потратить на привлечение одного покупателя из соцсетей или контекстной рекламы. Компании с низкой маржинальностью или высокой ценой за лид позволят себе больше, если будут ориентироваться на пожизненную ценность, а не на прибыль от первой продажи. Скажем, привлечение клиента с Facebook рекламы стоит 400 рублей, а средняя прибыль от заказа составляет 500 рублей. Может показаться, что разница незначительная для успешного развития бизнеса. Однако, если учесть показатель LTV, окажется, что покупатель за 400 рублей в среднем совершает 15 покупок. Теперь чистая прибыль привлекательнее. Повод пересмотреть рекламные бюджеты и размер минимальных ставок. Так почему же бизнесу нужно рассчитывать LTV? Показатель поможет: Определить самых ценных клиентов и сегменты целевой аудитории Предсказать вклад новых покупателей в бизнес Подобрать типы кампаний для продвижения на разные сегменты ЦА Персонализировать коммуникацию и сократить отказы Выявить слабые стороны бизнеса, исправить ошибки и перестать терять клиентов Планировать и грамотно распределять рекламный бюджет Объективно оценивать эффективность кампаний От таких преимуществ не откажется ни один бизнес. Если вы еще не следите за изменением LTV в вашей компании, начните после прочтения этой статьи. Перечислим инструменты, которые в этом помогут.