Шаблон плана развития отношений с клиентами | Atlassian, развитие клиентов .

5 шагов к клиентоориентированности Развитие клиентоориентированности — нелегкий путь, требующий большой самоотверженности в начале, больших усилий в процессе и небольшого количества времени в конце. Чтобы сделать проект успешным, важно правильно определить требуемый уровень клиентоориентированности, быть реалистичным, чтобы не потерять мотивацию и доверие руководства, и быть достаточно амбициозным, чтобы соответствовать усилиям. Вот пять простых и понятных шагов, чтобы сделать именно это. 7. 1 Понимание текущей ситуации Многие руководители любят сидеть за своими столами и просматривать отчеты и информационные панели. Но когда дело доходит до овладения клиентоориентированностью как навыком, взаимодействие необходимо для успешного старта. с клиентами лицом к лицу. Это первый, простой и экономичный шаг, который позволяет вам точно понять, что не так с вашей организацией и на что жалуются ваши сотрудники (внутренние клиенты ) и пользователи (внешние клиенты ), сделайте все возможное, чтобы получить услуги, предлагаемые вашей организацией. клиентам (например, Гражданин). Записывайте то, что вы наблюдаете и чувствуете. Зайдите в офисы и кабинеты вашей организации, взгляните, и понаблюдайте своими глазами, как живет ваша внутренняя жизнь. клиентам Насколько комфортны ваши повседневные дела, рабочая среда, приемлемые формы общения и места для встреч и отдыха? Даже такое простое упражнение изменит точку зрения на проблему и образ мышления лидера. Этот инструмент называется гемба.