Улучшение качества обслуживания клиентов . С чего начать работу , улучшение обслуживания клиентов .

Улучшение качества обслуживания когда я пришел в компанию про улучшение качества обслуживания клиентов Возражение персонала всплывет. - Нет, более того, как насчет того, чтобы потанцевать на животе? начать делать? — Слушайте, я работаю По инструкции буду делать долго и качественно, что еще нужно?- Меня тошнит выпускать на глазах у всех. Кроме того, я не в мусорном ведре. Это обычная реакция людей, когда они говорят. что клиентов Его нужно как-то подавать по-другому, не так, как указано. Ну или не по инструкции. Помимо нежелания брать на себя лишнюю работу, за этими фразами скрывается огромное компаньонское эго, а обслуживающий человек клиентов Я держу его перед собой с гордостью и нежностью. И этому человеку достаточно одного предложения, чтобы отстоять свои «ценности». Посмотреть примеры диалогов с клиентами Когда кто-то делает неприятное замечание клиента В результате сотрудники отрезаны от ценностей компании. Сотрудники хотят только одного: защитить свое гордое имя. Примеры общения с клиентами . — Ты не хочешь извиниться передо мной в этой ситуации? - И это не твоя вина. - Эта операция начинается в 8:00 утра, а не в 10:00, с момента открытия магазина!». - Я не чувствую себя обязанным кому-либо. - Это написано на главной странице, не так ли? - Я не знаю, что там написано, на стартовой странице не отвечаю. - А в других магазинах продавали дешевле. - Я не буду сдерживать вас, говоря. Право покупать где угодно. - Какая-то непонятность этой службы у вас. - Покупать или нет, решать вам. - Девушка, которая вчера сидела на вашем месте, дала мне другую информацию. - Возьмите на себя ответственность, не обращайте внимания на то, что говорят другие люди. - Слушай, ну у тебя есть основания: дорого, и долго, неудобно. - Вы лично то, что он утверждает обо мне? на пути к удивлению клиентов , к улучшению качества обслуживания советую начать Это одна из фраз. Научитесь реагировать спокойно и чисто. Никаких оскорблений, никакого личного признания. Подробнее о том, как вести себя в сложных ситуациях с клиентами Что написано в этой статье Потому что сервис и клиентоориентированность - это не унижение, не превосходство, не уступка кому-то, не сусукино, не "делы, потоки, бумажки, вопросы". Речь идет о позе человека. Насчет отношения пытаться дать "ненужные вещи". Показать против компетентности.«Я слушаю вас, я уважаю вас, я ценю вас». Начните или продолжите свою карьеру в качестве специалиста по работе с клиентами с помощью курса SKH Manager. Основа профессии."