Б2с сайт

Разница между интернет-магазинами B2B и B2C: 10 неочевидных отличий Разница между b2b и b2c, казалось бы, тривиальна, и оба интернет-магазина внешне похожи. Однако, по сравнению с компаниями b2c, компании b2b имеют систематические различия в бизнес-процессах и функциях, которые значительно выделяются. Электронная коммерция B2B и B2C отличается имиджем заказчика, аудиторией, которую обслуживает компания, и имиджем самих сотрудников. оглавление B2B и B2C, что это такое? B2B — это сфера, где производители и импортеры продают дистрибьюторам, трейдеры покупают у дистрибьюторов, и, наконец, все оптовики продают товары интернет-магазинам и розничным торговцам. Такая цепочка поставок наблюдается, потому что процесс продаж определяется более широкой картиной того, что Россия/КК срочно нуждается в центрах доставки для более мелких поставок. Компания B2C или B2C (от клиента к клиенту) — это розничная компания, которая продает товары напрямую конечным покупателям. В чем разница между B2B и B2C? Сравнение мотивации покупателей B2B и B2C показывает разницу. Для B2B бизнес отличается. Оптовые клиенты перепродают продукты, которые они покупают, или используют продукты способами, которые им выгодны, включая установку, доставку, настройку и предоставление услуг. Для бизнеса b2c механизм заключается в том, что конечный пользователь покупает продукт для личного использования. В B2B обычно 80% покупателей являются постоянными. Однако с b2c вам придется платить комиссию за повторное привлечение существующих клиентов, и, к сожалению, частота покупок в b2c во много раз ниже, чем в B2B. Все разные целевые аудитории и потребности приводят к различиям между оптовыми и розничными интернет-магазинами. Давайте обсудим различия между B2B и B2C и посмотрим, как они воплощаются в решениях по автоматизации бизнес-процессов для оптовиков, таких как Agora. ru. Отличие номер один. Подписаться В b2c покупателей заманивают товары в «витринах». Клиенты часто просматривают продукты, выбирают продукты, сразу готовят запросы и вводят информацию при заказе. Кроме того, указав условия доставки товара, также можно совершить покупку без регистрации в качестве участника. Интернет-магазины часто используют «регистрацию в один клик», когда вы регистрируетесь напрямую со ссылкой на популярные социальные сети, такие как Google или Facebook. Это устраняет необходимость в сложных формах регистрации/входа и системах восстановления пароля. Его электронная почта, имя и фотография будут добавлены в кратчайшие сроки, что позволит использовать аутентифицированные электронные письма и высокозащищенный обмен данными. Все просто и быстро. В b2b этап регистрации уже требует непростых выборов, которые часто перекладываются на администраторов. Сроки между покупателем, обнаружившим продукт, и оформлением заказа не работают для оптовиков, потому что они не могут персонализировать цены, бонусы, условия оплаты, доставку, предложения и многое другое. Оптовикам нужен онбординг или «лендинг» на сайте Оптовые покупатели нуждаются в адаптации. Например, приземлиться в определенном месте в моем офисе и предоставить все детали, чтобы вы сразу начали работу. Однако, чтобы быстро создать учетную запись для нашего клиента B2B, нам необходимо заполнить ряд полей в этой форме. Организационно-правовая форма – юридическое или физическое лицо (ИП). Страна, где зарегистрирована компания – Российская Федерация, страны СНГ или другие страны. Налоговые последствия — например, если вы рассчитываете заплатить НДС. Система ценообразования при покупке клиентами Что касается деталей контракта и оформления документов. Платежные реквизиты - предоплата, рассрочка или постоплата. О деталях заказа и доставке взаимоотношения с компаниями-поставщиками (дистрибьюторами, дистрибьюторами и т. д.); Имея это в виду, наличие механизма, который позволяет пользователям быстро и легко переключаться между учетными записями, упростит и ускорит взаимодействие с ними. Отличие номер два. осмотр Верификация часто делается в b2c путем удостоверения почтового ящика покупателя, но это не обязательно для регистрации в один клик или покупок без регистрации/финала. Как правило, покупатель оплачивает цену, товар отправляется по указанному адресу, и на этом транзакция заканчивается. На платформах B2B проверка должна рассматриваться по-разному в разных случаях. Если вы зарегистрировались сами. При добавлении клиента, который уже существует в базе данных. Например, с ваучерами администратора. Процесс регистрации или верификации клиента в b2b необратим. Отличие номер три. персонализация Все без исключения продукты B2S имеют одинаковую стоимость и условия покупки. Это то, что требуют законы многих стран в рамках защиты прав покупателя. Кроме того, розничные продавцы обычно не включают персонализацию при первоначальной покупке. Специальные скидки обычно только мотивируют повторные покупки. Именно поэтому магазины используют промокоды для бонусных и привилегированных программ с накопительными бонусами. В отличие от розничных продавцов, оптовики одержимы персонализацией широкого спектра критериев клиентов, от цен и бонусов до товарных линеек, категорий и партий продукции. С точки зрения оптовика основным преимуществом работы с избранными поставщиками является индивидуальное сотрудничество. Почти каждую системную функцию можно настроить. Затраты и бонусы Рассчитываются для каждого клиента с использованием сложного нелинейного метода, учитывающего множество точек и переменных на разных уровнях. Это также может быть ключевым моментом 10, потому что бонусный элемент выплаты требует напряженной работы. Эта очень сложная система начисления бонусов не проста в обслуживании, включая состояние и автоматизацию процесса, поэтому в системе автоматизации большую роль играет простота и понятность дисконтного модуля. Регулярные бонусы - размер требования или заказа , это подарок со скидкой на рынке ликвидности — следует показывать подписчикам в качестве поощрения за то, как они ведут себя и используют Акции и программы лояльности Автоматизируя бизнес-процессы, менеджеры могут сэкономить до 60% своего времени и потратить это время на рекламные задачи. Это включает в себя разработку более сложных механизмов дисконтного обслуживания, таких как дополнительные бонусы и специальные предложения для клиентов через определенные маркетинговые каналы, реферальные бонусы, бонусные счета, программы лояльности со сложными уровнями клиентов. Например, маркетинг может обнаружить и устранить все узкие места, такие как ценообразование в зависимости от скорости транзакции, стимулы для заказа после помещения его в корзину, уведомление о новых продуктах и ​​отображение ожидаемых продуктов. Продукт серии. Компании, работающие непосредственно на разных рынках и в разных сегментах, имеют возможность дифференцировать свои товарные предложения по более низким ценам для разных категорий покупателей. Платформа B2B Agora предлагает широкий спектр опций для диверсификации каталога в зависимости от вероятности клиента. Каталоги объединяют и перемещают различные компоненты, объединяют их в отдельные категории по множеству признаков, создают виртуальные категории, могут скрывать товары или группы товаров и показывать их разным покупателям. Что немаловажно, интерфейс Агоры делает все эти опции понятными для администратора: конкретный набор компонентов в каталоге, особая цветовая гамма, количество ключевых позиций позиционирования товара, отражение каждой позиции товара буквально Работает с потеющими теми же возможностями . Платформа b2b также позволяет просматривать персональные карточки товаров. Единицы и мелкие заказы. В то время как розничные продавцы продают все товары поштучно, у оптовиков есть возможность заказывать товары десятками, сотнями или в упаковках, коробках или поддонах. В связи с этим также указывается минимальный объем заказа, с возможностью оформления пакетов для мелкооптовых компаний и-10 для крупных оптовых компаний. Например, если клиент заказывает 5 коробок, кратных 10, система автоматически сообщит вам о наличии кратности и добавит в корзину 10 коробок. Если останется только 3 базы, продаж не будет. Просто указав количество покупателей, можно создать список, который можно купить немедленно. Валюты Для клиентов из разных стран можно настроить все отображаемые валюты и быстро конвертировать их в рубли, доллары и евро внутри системы. Остатки складов За счет интеграции практически всех систем учета данных и рабочих площадок различных поставщиков, складов и офисов просмотр остатков может быть персонифицирован для покупателя. Например, оптимизация и согласование с резервами: в системе есть возможность механически увеличивать затраты для клиентов, зарезервировавших партии того или иного товара. Это продукт серии Механизм персонализации критериев сотрудничества с оптовиками крайне сложен, и компании часто не видят возможности автоматизации. Однако платформы B2B, такие как Agora. ru, позволяют учитывать все аспекты и максимально переносить возможности персонализации клиентов в систему. Отличие номер четыре. Каталоги и управление контентом Наличие качественных изображений и описаний продуктов имеет смысл для b2b, но не обязательно для b2b. Покупатели хорошо знают свои продукты, поэтому все, что им нужно сделать, это найти названия продуктов и ссылки на них. Выполняйте только соответствующие преобразования - цвет, значение, значение и т. д. - для быстрого формирования заказа. Но грамотное образование покупателя — обязательное условие некачественного контента в b2b. Графика здесь является условной схемой и необходима только для быстрой локализации. Это исключает разработку сложных математических алгоритмов для распознавания артефактов изображения и предложения аналогичных или заменяющих продуктов, если желаемое местоположение отсутствует. Поэтому для расчета замен необходимо получать дополнительные данные от компаний-поставщиков. В каталоге покупатель проводит больше всего времени, например, на рынке B2B логически авторизованные варианты разделов каталога. Интеллектуальная идентификация и классификация продуктов являются ключевыми: по данным Amazon, интеллектуальная идентификация в B2B может определять до 70% результатов продаж. Таким образом, текстовый сканер должен быть в состоянии уловить любое отклонение или окончание поиска и быть в состоянии довольно быстро построить индекс на основе продукта. Он упрощает работу с каталогами и способствует любой сортировке товаров по категориям инноваций, репутации, дате добавления и характеристикам. Эти компетенции также обязательны в розничной торговле, но интернет-магазины B2C не предлагают эти выводы отдельным покупателям. В этом случае покупателю нужно только вручную просмотреть каталог, что не так просто, когда в нем, скажем, десятки или сотни позиций. Однако коллекции B2B уже содержат от десятков тысяч до сотен тысяч наименований, и подготовка заказов оптовыми покупателями играет важную роль в выборе и идентификации. Отображая каталоги и списки B2B-платформ в виде таблиц, администраторы могут сэкономить время и нервы, не добавляя транзакции в корзину по одной. Кроме того, как всегда в Excel, если покупатель хочет работать с таблицей, он выбирает загрузку каталога в виде файла xls. Отличие номер пять. размер и стоимость сделки Операции B2b имеют более высокие объемы транзакций, чем транзакции b2c, и в сочетании с характером организации бизнеса влияют на условия оплаты. Розничные продавцы обычно платят вперед, тогда как оптовики обычно допускают отсрочку платежа и рассрочку на несколько месяцев. Даже в сочетании с резервированием продуктов платежные балансы и кредитные линии могут положительно или отрицательно влиять на цены и бонусы для конкретных клиентов и могут быть дополнительным средством получения дохода — т. е. причины персонализации и конкурсы. Платформы B2B предлагают инструменты для упрощения обработки платежей, такие как графики платежей и быстрые отчеты о наличных деньгах. Известный случай — индивидуальная оплата за каждый заказ, которую можно улучшить с помощью b2b-решения Agora. Финансовый отдел платформы отслеживает кредитные лимиты, очереди должников и задержки платежей по индивидуальным запросам. Отличие номер шесть. Процедуры подачи заявок и обработки претензий Розничные заказы, как правило, небольшие и обрабатываются по мере поступления. Менеджер подтверждает наличие товара на складе и сразу берет на себя обработку заказа. Покупатели сами ищут заменители отсутствующих товаров в других интернет-магазинах, потому что хотят купить здесь и сейчас, хотят получать заявки как можно быстрее. Поскольку оптовые поставки оснастки откладываются, а запросы могут быть разделены на множество частей, оптовики могут дождаться нужных им товаров, договориться о пакетных поставках и принять предложения о замене. В рознице распространена только одна транзакция: заказ-сертификат-оплата-доставка. Оптовики используют различные типы транзакций, такие как предоплата, постоплата, факторинг и обеспеченная дебиторская задолженность. Все эти транзакции должны поддерживаться выбранной платформой B2B. Движение статуса заказа b2b — рабочий процесс — должно постоянно отражаться, чтобы покупатель мог видеть всю важную информацию о заказе, включая сборку, отгрузку и перемещение со склада на склад. Agora. ru разработал гибкие разрешения на обработку заказов. Трафик по статусу можно реализовать на стороне Агоры или оставить на стороне компании с обычными бизнес-процессами. Также есть возможность интеграции Agora. ru с ERP, 1С, SAP и адаптации Agora. ru к документообороту учетных систем поставщиков. Решение B2B должно уметь группировать несколько заказов клиентов (или больше для оптимизации логистики) или, наоборот, осуществлять частичные отгрузки. Жалобы, как и заказы на поставку, назначаются конкретным заказам с присвоенным статусом, и клиент может самостоятельно отслеживать их без вмешательства руководства. Это экономит ресурсы, которые обычно тратятся на отслеживание претензий, что само по себе является дорогостоящим и считается недостатком многих крупных компаний. Отличие номер семь. иметь дело с документами Интернет-магазины требуют минимальной документации: счета-фактуры и расходы. Но работа с B2B аккаунтами требует абсолютного пакета документов для каждого заказа. Контракты, соглашения, счета-фактуры и стоимость доставки могут быть настроены и выгружены в системе как на платформе b2b, но также могут быть загружены из сторонних учетных систем, таких как 1С. Платформы B2B больше, чем где-либо еще, предлагают возможность работать даже с внешними прайс-листами, интегрированными через ERP для постоянного обновления. Для B2C вы ожидаете, что такие вещи, как стоимость, будут обновляться один раз в день, но для B2B эти данные могут меняться все время в течение дня, поэтому это очень важно. Опять же, это изображение материалов, которые можно сдать оптовым покупателям через платформу b2b. Рекламные материалы для продажи: сборники, брошюры, проспекты, специальные материалы для точек продаж для размещения в торговом зале. Эти продукты доступны для загрузки в виде документов в формате pdf и упорядочены по брендам, категориям и конкретным продуктам. Пункт назначения номер восемь. Моделирование и классификация покупательского поведения Модели поведения покупателей B2C можно очень легко изучить, разделив покупателей на группы в соответствии с полом, возрастом и предпочтениями. В отличие от розничных, оптовых клиентов классифицировать непросто, а иногда и невозможно. На поведение клиентов влияют 10 факторов с разным приоритетом. Систематические модели поведения клиентов и оптовых продавцов непросты. Покупатели также могут управлять несколькими учетными записями или, наоборот, использовать одну и ту же коллективную учетную запись сразу с несколькими покупателями. Настоящая автоматизация b2b, никакое другое приложение с проверенными результатами работы с сотнями компаний-клиентов. Эти системы позволяют очень эффективно управлять бизнес-процессами. Без разницы 9．управляющий раздел С b2c обычной среды управления, предоставляемой любой системой CMS, достаточно для управления операциями вашего интернет-магазина. Количество клиентов относительно невелико, их поведение предсказуемо, приложение небольшое, персонализация не требуется. Администратору достаточно выполнить базовую проверку наличия товара, подтверждение заказа, подтверждение получения оплаты и доставки. Решения B2B управляются почти всеми, причем как поставщиками, так и покупателями, и клиенты имеют возможность работать от имени нескольких юридических лиц одновременно, все с разными стандартами сотрудничества. Поэтому разработка B2B должна обеспечивать иерархически сложную систему прав доступа ко всем возможным частям платформы. Примером такой разработки является возможность работы над кейсом Agora. ru для ПАО «Почта Банк». У банка много филиалов, в каждом есть сотрудники, у каждого есть бюджет, и каждое создает рынок. Необходимо отслеживать бюджет и запросы сотрудников в зависимости от возможностей. Если их немного, существует система рассмотрения запросов высшим руководством. Администраторы, управляющие Платформой поставщиков, имеют все возможности для выполнения соответствующих функций. Процесс аутентификации/регистрации Добавляйте и проверяйте клиентов Персонализируйте тарифы и критерии сотрудничества для каждого клиента. Создайте каталог и обогатите содержание продукта. Работа с «брошенными корзинами» Обслуживание клиентов - Отдельные менеджеры, которые звонят, чтобы задать вопросы. Вопросы, связанные с документооборотом, управлением фондами или продвижением по службе. Вот почему возможность разделения прав и доступа так важна в B2B. При этом абсолютная и подробная информация о компании должна быть доступна учетной записи администратора. Дифф № 10. Маркетинг Маркетинг B2C направлен на увеличение продаж и объема заказов. B2B, с другой стороны, сосредотачивает свои маркетинговые усилия на увеличении запросов в течение определенного периода времени. Самое главное, что может сделать автоматизация бизнес-процессов в B2B, — высвободить ресурсы для проведения рекламной работы. Рекламные инструменты b2b marketplace дают отличные результаты. Предоставляйте персональные бонусы давно отсутствующим покупателям. Механически ожидаемый сигнал для покупателя, который отказывается от заказа после добавления товаров в корзину (ответ на брошенную корзину). Бонусы за поднятие чеков (определенная сумма необходимых заказов). Получите скидку при покупке товара, которого нет в наличии Предоставляйте преимущества для клиентов, которые не нажали на информационный бюллетень по электронной почте на сайт Различные преимущества, такие как те, кто не посещал наш сайт, те, кто не купил, те, чья сумма покупки меньше определенной суммы, те, кто не нажимал на определенный продукт, и те, кто нажимал на определенный продукт много раз. , предложение. плакаты и кампании Гипотетическая категория товаров, предназначенная для конкретного покупателя. Для выполнения этих задач должны быть назначены определенные сотрудники, но эти инструменты предоставляются Upsale. обзор Большое заблуждение среди компаний состоит в том, что они ожидают, что их платформа B2C станет основой для аналогичного, хотя и гораздо более простого решения для B2B. Оптовый и розничный рынки, хотя и похожи, отличаются организацией бизнес-процессов. Сложность платформы b2b оправдывается нелинейным, многофакторным методом, в первую очередь предназначенным для обслуживания клиентов. Эти методы имеют множество переменных с разными значениями и спецификациями. предлагает цены и скидки. акции и бонусы Это условие сотрудничества. Внедрение продуктов, перечисленных в каталоге. Права доступа и привилегии администратора Учитывая это и сложные модели поведения B2B-покупателей, более конструктивным выводом будет запуск платформы с хорошо продуманным и настраиваемым списком функций, протестированным на сотнях оптовых покупателей (поставщиков и покупателей). К такому выводу предложил портал B2B-рынка Agora. ru. Analogue имеет возможность зафиксировать индивидуальное B2B-решение с учетом индивидуальных требований покупателя. У этого решения должен быть хотя бы один недостаток. Индивидуальная разработка довольно сложна, так что есть часть «драйв-сквозной». Составление письменного мнения от имени покупателя занимает значительное количество времени. Без предварительного тестирования результаты применения непредсказуемы. Кроме того, даже в случае успешного развертывания пользовательскую разработку нельзя перенести или распространить на другие сайты. Любые упущения, допущенные при разработке, становятся очевидными только после того, как система начнет работать. С отчетами Agora. ru вы сможете избежать этих ловушек. Внедрение Agora B2B Portal занимает 7 рабочих дней. В течение этого времени есть возможность бесплатно протестировать разработку в тестовом режиме. Чтобы узнать больше о портале B2B и его преимуществах, заполните форму запроса на включение.