Писатель - это реальный покупатель, который не удовлетворен качеством товара или услуги.
Опубликуйте свой отзыв.
Выразите свое понимание и извинитесь перед компанией.
Узнайте больше о проблеме.
Предложите решение / сообщите, что вы начали работать над проблемой.
Автор - это витрина или конкурент.
Автор, скорее всего, не сможет рассказать подробности или предоставить дополнительную информацию.
Автор - интернет-тролль, обычно с анонимным или обезличенным аккаунтом.
Отвечайте на сообщения как можно более ненавязчиво и профессионально, чтобы другие клиенты видели вашу готовность к контакту с вами.
Игнорируйте попытки втянуть вас в неконструктивный и бессмысленный диалог.
Пользователи, продолжающие подобные атаки, могут быть заблокированы.
Для поддержания связи с лояльной аудиторией можно использовать Телеграм. Работа в закрытом канале позволяет делиться полезным контентом с ограниченным кругом наиболее лояльных подписчиков.
Для автоматического управления такими закрытыми каналами был создан сервис BotPay. Он предоставляет компаниям возможность автоматической подачи заявок, приема платежей, анализа каналов, управления списком подписчиков и многое другое.
Комментарии