Завершение контакта с потребителями по окончании этапа личной продажи: методы, послепродажные контакты и их виды, краткая характеристика послепродажной работы с клиентами.

Послепродажная работа с потребителями Приведенные выше методы работы с клиентами после продажи компания использует с 2011 года. Благодаря помощи клиентов прибыль компании за прошедший год увеличилась на 37%, несмотря на то что проведенные мероприятия были практически бесплатными. Эмоции, которые испытывают клиенты после приобретения товара, влияют на их лояльность к вашей компании. Поэтому задача менеджера - разрешить любые сомнения. Звонки после покупки. Мы обзваниваем примерно 10% наших клиентов, и звонит менеджер по продажам. Мы уточняем, все ли устраивает клиента, проверяем реакцию продавцов и службы доставки. Клиенты выбираются случайным образом. Подтверждение правильности выбора. Если нет времени на звонок, можно использовать альтернативные методы. Например, отправить покупателю электронное письмо с благодарностью за сотрудничество, поздравить с покупкой и добавить, что такой же товар выбрал кто-то из знакомых. Для наших покупателей это люди из мира изысканных напитков. В письме говорится: "Эти бокалы были выбраны профессионалами. Вы можете легко найти фотографии и видеозаписи, на которых профессиональные сомелье используют эти бокалы". добавляется в нем. Гарантийное обслуживание Обязательно информируйте своих покупателей о гарантийном обслуживании. Например, на винные шкафы предоставляется пятилетняя гарантия. Информация об этом публикуется как после покупки, так и в момент приобретения. Возможность возврата или обмена Покупатели охотнее приобретают товары, если их можно обменять или вернуть. Если возврат не допускается в силу категории товара, можно ввести дополнительные гарантии в виде сертификатов качества, сервисного обслуживания или послепокупочных экспертных консультаций. Например, мы предлагаем возврат и обмен в соответствии с законодательством. Условия обмена и возврата указываются в соответствующем счете. Отзывы покупателей на сайтах третьих лиц.