Зачем нужна CRM-система?
В современной конкурентной среде поиск правильного подхода к клиентам имеет решающее значение. Однако при огромном потоке информации очень сложно удовлетворить всех. Именно поэтому и были созданы современные CRM-системы - чтобы помочь найти правильный подход к клиентам.
11 448 Просмотров
Что такое CRM-система?
CRM или Customer Relationship Management буквально означает "управление взаимоотношениями с клиентами". Это программное обеспечение для управления бизнесом, которое помогает увеличить прибыль, снизить затраты и быстрее обрабатывать запросы.
CRM-система необходима для построения грамотного диалога с клиентами. Это помогает избежать ошибок, что, в свою очередь, позволяет клиентам заказывать больше продукции.
CRM включает в себя программы
Для сбора данных о клиентах,
Управление транзакциями,
Управленческий контроль,
анализ и прогнозирование.
Что такое CRM?
По сути, CRM - это лист Excel с огромной базой клиентов. Система позволяет прослушивать звонки, просматривать истории покупок, отправлять электронные письма и SMS-рассылки, ставить задачи сотрудникам. При звонке клиента система предлагает открыть карточку, чтобы просмотреть его имя и все предыдущие заказы. Затем система сама уведомляет клиента о встрече или о статусе заказа. Сегодня на рынке представлено множество CRM-систем, различающихся по функциональности, интеграции с другими сервисами и гибкости настройки.
Комментарии