Зачем нужна CRM-система? - Услуги для венчурных компаний. ру, Портал покупок Задачи компонента CRM

Зачем нужна CRM-система? В современной конкурентной среде поиск правильного подхода к клиентам имеет решающее значение. Однако при огромном потоке информации очень сложно удовлетворить всех. Именно поэтому и были созданы современные CRM-системы - чтобы помочь найти правильный подход к клиентам. 11 448 Просмотров Что такое CRM-система? CRM или Customer Relationship Management буквально означает "управление взаимоотношениями с клиентами". Это программное обеспечение для управления бизнесом, которое помогает увеличить прибыль, снизить затраты и быстрее обрабатывать запросы. CRM-система необходима для построения грамотного диалога с клиентами. Это помогает избежать ошибок, что, в свою очередь, позволяет клиентам заказывать больше продукции. CRM включает в себя программы Для сбора данных о клиентах, Управление транзакциями, Управленческий контроль, анализ и прогнозирование. Что такое CRM? По сути, CRM - это лист Excel с огромной базой клиентов. Система позволяет прослушивать звонки, просматривать истории покупок, отправлять электронные письма и SMS-рассылки, ставить задачи сотрудникам. При звонке клиента система предлагает открыть карточку, чтобы просмотреть его имя и все предыдущие заказы. Затем система сама уведомляет клиента о встрече или о статусе заказа. Сегодня на рынке представлено множество CRM-систем, различающихся по функциональности, интеграции с другими сервисами и гибкости настройки.