Забота о клиентах", мы заботимся о наших клиентах.

Забота о клиенте" как она есть. Друзья! Мы заканчиваем наш прямой эфир, посвященный преодолению кризиса. Но не потому, что мы все преодолели (хотелось бы, чтобы преодолели!) ), а потому, что самые жаркие информационные пожары прошли. Теперь мы сосредоточимся на полезных кейсах, историях и информации. Другие продуманные форматы для поддержки рынка. Спасибо, что вы живете с нами в Existential Digital, следите за Cossa и нашими социальными сетями. В будущем нас ждет много интересного! Комментарий:. История о создании компанией Artman видеоролика о том, как получить удаленный доступ к банковским услугам по жилищному кредитованию. Комментарий:. Как сообщается в официальном блоге компании, Facebook обновил правила использования приложения Creator Studio. Теперь приложение позволяет пользователям отправлять посты в Instagram с рабочего стола. Этот формат доступен пользователям, имеющим связанные учетные записи Facebook и Instagram. Читать далее. Комментарий:. 6 Mar 2020 21:49 Дальнейшие лайфхаки без приложений - просто откройте Instagram в браузере, нажмите правой кнопкой мыши на Show Item Code и выберите View as Mobile Device, чтобы создать пост или прямое сообщение. Флешмоб с поиском диванов по имени привел к всплеску посещаемости сайта мебельного магазина - об этом на своей странице в Facebook рассказал Евгений Костин, директор по маркетингу компании Bad Bed Shop. Он поделился скриншотом переписки с клиентом - представителем мебельного магазина. Клиент жаловался на участившиеся случаи неэффективных кликов. За последние несколько дней наблюдалась волна переходов на страницы с "именными диванами", но эта активность не привела ни к одному новому заказу. С другой стороны, ритейлеры вынуждены платить за клики, которые не привели к увеличению продаж. На этой неделе начались "мебельные" флешмобы: по данным Google Trends, с 19 мая количество запросов "именной" мебели увеличилось с одного-десяти в день до десятков и сотен в час. Люди находили "свой" диван и делились фотографиями в социальных сетях. Комментарий:. Когда вы вводите запрос в строку поиска, вы ищете информацию, а не ссылки. Кроме того, часто нужны короткие предложения или общеизвестные факты. Например, [формула для нахождения объема конуса] одинакова на всех сайтах. Ссылки не нужны. Просто укажите ответ напрямую. Ответы на факты (информацию) в наши дни никого не удивляют, но мало кто знает, как именно они формируются, чем отличаются и что важного произошло в этой области за последнее время. Меня зовут Антон Иванов. Сегодня вместе с доминантом Михаилом Агеевым мы поговорим об ответах на поиск и поделимся некоторыми подробностями, которые никогда ранее не обсуждались. Комментарий:. Глава Alphabet рассказывает The Verge о том, как компания справляется с телеработой, с какими проблемами сталкивается при удаленном управлении и о влиянии пандемии на бизнес и общество. Перевод статьи осуществлен Евгением Делькиным. Комментарий:. Комментарий:. Механизм размещения объявлений несколько отличается от обычного аукциона, поскольку основной стартовой площадкой является реферальная лента; как пишет Digday, в дополнение к предложению учитываются следующие факторы Актуальность объявления для его пользователя. Качество самого объявления, Likes. и количество "шареров" и комментариев. Объявления, которые дополнительно вовлекают пользователей и увеличивают время просмотра, показывают лучшие результаты. Интересно, что показатели кликов по объявлениям в TikTok могут быть значительно ниже обычных. Это связано с тем, что кнопка может быть нажата уже по истечении пяти секунд показа. Другими словами, интерес к бренду должен быть сформирован в сознании людей до того, как они посетят целевую страницу. Комментарий:. Комментарий:. Компании разделены на девять категорий - от поставок вакцин до автоматизированного транспорта, от диагностики до отслеживания перемещений людей. В список попали две российские компании - "Промобот" и "Геро". Версия справочника, дополненная ICT. Moscow и снабженная ссылками на сайты стартапов для оперативного ознакомления, доступна здесь. Комментарий:. В условиях кризиса рекламного рынка издатели активно привлекают платящих подписчиков с помощью дешевой рекламы в Facebook. Отдельные статьи (40% всех объявлений). Приложения для мобильных телефонов (15%). Видео или подкасты (2%). Информационные бюллетени (2%). Методы подписной рекламы:. Предложения для новых подписчиков (23%). Скидки или пробные предложения (14%). Членские льготы (6%). Через издания и ценности журналистской миссии (2%). Самым активным оказалось издание Wall Street Journal, разместившее 845 креативов (хотя, по словам Карла Уэллса, главного специалиста по подписке WSJ, количество рекламных объявлений составило около 2 400). В течение 30 дней издание достигло следующих целей: от приобретения подписчиков до их удержания и предотвращения оттока. В течение 30 дней издание провело 50 кампаний по всем направлениям достижения целей: от приобретения подписчиков до их удержания и предотвращения оттока. Другие версии включали следующие возможности Le Figaro - 433 Le Monde - 424 Экономист - 408. Бильдт - 328 Нью-Йорк Таймс - 130 Financial Times - 0 Следить за создателями рекламы на Facebook можно здесь. Источник Комментарий:. В рамках одноименной национальной программы Фонд "Сколково" представил план реформирования закона о цифровой экономике. Среди прочего он охватывает регулирование персональных и больших данных, финансовую систему, цифровое образование и здравоохранение, транспорт и другие сферы. Создание благоприятного налогового режима для участников цифровой экономики, особенно российских. Закрепление в законодательстве понятия "цифровая образовательная среда". Упрощение получения образовательных лицензий на дистанционное образование и исключение излишних требований, таких как наличие помещений для такого образования Ввести понятие "цифровое здравоохранение" для интеграции технологий в этой сфере Создание нормативной базы для беспилотного транспорта и агрегаторов различных видов транспорта Комментарий:. По прогнозам Business Insider, мировой рынок вырастет с 2,6 млрд долл. в 2019 году до 9,4 млрд долл. к 2024 году (по курсу ЦБК примерно 190 млрд руб. и 688 млрд руб. - соответственно). При этом среднегодовой темп роста (CAGR) ожидается на уровне 29,7%. По оценкам экспертов Just AI, рынок разговорного искусственного интеллекта и интеллектуальных помощников в России к 2023 году достигнет 33 млрд. рублей; прогноз на 2021 год составляет 9,6 млрд. рублей. Ожидания активного роста рынка до 2024 года в Mail.ru Group связывают с важными шагами в развитии технологий обработки естественного языка (NLP) в 2018-2019 годах. Читайте, что думают эксперты и участники рынка о настоящем и будущем разговорного ИИ в клиентском сервисе. Комментарий:. Генеральный директор Qiwi Борис Ким рассказывает о том, как люди тратят деньги на самоизоляцию и о будущем продовольственных карточек Sovesti. Комментарий:. Генеральный директор Facebook Марк Цукерберг планирует перевести половину своих сотрудников на удаленную работу в течение ближайших пяти-десяти лет, пишет CNBC. Социальная сеть будет применять "осторожный" подход к предложению удаленной работы нынешним сотрудникам, первоначально разрешив некоторым из них работать из дома постоянно. Если они захотят переехать, то должны будут сообщить об этом до 1 января 2021 года. Компания также будет активно стремиться нанимать новых сотрудников на "удаленную" работу. Создание таких рабочих мест будет способствовать привлечению талантливых специалистов из небольших городов, которые в прошлом неохотно меняли место работы. Комментарий:. 22 мая 2020 11:11 pm 'Яндекс.Касса' разрабатывает сервис для покупок, который автоматически распределяет платежи между продавцами. Сервис 'Яндекс.Касса' также помогает управлять денежными потоками на рынке. Покупатели оплачивают товары и услуги у разных продавцов, а "Касса" автоматически перечисляет нужную сумму каждому продавцу. Подходит для рынков, агрегаторов, франшиз и служб доставки еды. Комментарий:. Компании 'Яндекс.Драйв', YouDrive и 'Делимобиль' завершили разработку приложений для управления цифровыми пропусками водителей и подготовили специальные тарифные предложения. 'Мы рады вернуться к работе, пусть и в такой непривычной форме. Однако теперь мы вынуждены сократить ротацию водителей на наших машинах. Мы уже внесли необходимые улучшения в наш сервис, и пользователи смогут ездить спокойно' 'Введите номер своего пропуска при бронировании автомобиля. Каждый раз, когда вы арендуете автомобиль, мы отправляем его на дезинфекцию. Надеюсь, скоро мы сможем работать в обычном режиме". - сообщает YouDrive. В компании "Яндекс.Драйв" агентству ТАСС также сообщили, что готовы возобновить работу сервиса. После каждой аренды автомобили тщательно моются и дезинфицируются, действуют тарифы на долгосрочную аренду". В компании "Делимобиль Сервис" заявили, что понимают всю сложность сложившейся в городе ситуации и соответствующие условия для возобновления совместного использования автомобилей. Мы готовы работать в форме среднесрочной аренды, т.е. аренды автомобилей на срок от пяти дней, и в настоящее время готовим ценовое предложение и запуск самого автопарка", - заявили в компании. Комментарий:. Потоковый сервис Netflix рассылает уведомления абонентам, которые не пользовались услугой в течение двух лет. Если пользователь игнорирует запрос, сервис автоматически отменяет подписку. Netflix хранит данные отключенного профиля в течение 10 месяцев и восстанавливает их, если пользователь хочет вернуться. Утверждается, что Netflix не хочет, чтобы люди платили за то, чем они не пользуются. Более подробную информацию см. Комментарий:. Дина Магомедова, заместитель генерального директора NMi Group, отвечающая за работу с клиентами, организацию внутренних процессов и взаимодействие с партнерами компании, рассказывает о том, как меняющийся мир влияет на различные медиаотрасли. Digital. Наблюдается тенденция к специализации и профессионализации на базе ключевых ресурсов (YouTube, Instagram, Telegram). Они играют роль в формировании культуры бренда и выступают в качестве своеобразного сообщества, объединяющего реальных и потенциальных потребителей. На свежем воздухе. В ситуации самоизоляции на улице больше всего теряется то, что улицы пусты и некому рекламировать. Радио. Потребление радио как средства массовой информации активно растет, но доходы от радиорекламы снижаются. Предположительно, летом радио восстановит свои позиции. Телевизионная реклама. В новых изменившихся реалиях телеканалы вновь демонстрируют положительную динамику и привлекают новую аудиторию (например, "СТС Медиа" вернул свою целевую аудиторию молодым людям 4-25 лет, благодаря чему его аудитория увеличилась более чем на 30) %). Тип. Очевидно, что тиражи будут сокращаться, а новостные организации все больше переходить на цифровые технологии. В то же время такие стандарты, как "полезность информации", значительно возрастут, и СМИ будут искать новые модели существования и интеграции рекламы. Комментарий:. При масштабировании они обычно сосредотачиваются на разработке клиентских проектов и мало внимания уделяют собственным сайтам. Причины очевидны. Ресурсы направляются на клиентские проекты, которые имеют продажи и приносят прибыль. Собственные проекты имеют более низкий приоритет, не приносят денег "сразу" и не выполняют KPI клиентов. Тем не менее, собственный сайт - важный инструмент. С его помощью можно решить многие "узкие места" и автоматизировать деятельность. Возможно, в вашей компании уже существуют стандартные процедуры взаимодействия сотрудников и клиентов через интерфейс сайта. Например, можно автоматизировать ввод лидов из форм на сайте в CRM и их маршрутизацию, а также автоматически формировать кадровый резерв на сайте. Целенаправленные веб-сайты приносят больше прибыли, поскольку делают производство более эффективным. Из этой статьи вы узнаете, как правильно организовать выполнение задач, перезагрузить собственный сайт и не увлекаться использованием коммерческих ресурсов. Данная статья будет интересна штатным менеджерам проектов и владельцам компаний, занимающихся заказной разработкой. Комментарий:. Потому что пользователи не доверяют компании. Что такое SERM? SERM - это. Этапы работы с онлайн-репутацией. Разработка стратегий по улучшению имиджа компании. SERM на практике: как быть эффективным. SERM и ORM - что нужно делать компаниям для поддержания доверия пользователей. Репутационные инициативы для компаний, недостаточно представленных в сети. Комментарий:. По мнению Михаила Елисейкина, менеджера по рынку GroupM, после второго триместра беременности ухудшается состояние всех секторов, в том числе и онлайновой рекламы. В этой связи, указывает он, данные Google говорят о том, что это происходит потому, что успешные положительные доходы от поиска в январе и феврале сменились двузначным падением в марте. Goldman Sachs прогнозирует сокращение российского рекламного рынка на 15% к концу 2020 года. Выручка от AD в 2020 году у Mail.ru Group выросла на 9,3%, а в апреле снизилась на 10-15%, сообщила представитель Mail.ru Group Элина Исагулова. 'Кризис в меньшей степени повлиял на видеорекламу (платная реклама. -Коммерсантъ) и рекламу в социальных сетях. Второй квартал будет более сложным на рынке", - сказала она. В 'Яндексе' от прогноза отказались. Комментарий:. Тип контента. Shorts [несколько идей абзацев] Фактически это меморандум, содержащий менее трех-четырех абзацев. 'Shorts' публикуется напрямую. Longreads [больше нескольких абзацев] Все, что больше абзаца, - это Telegram (!). Лонгтреды должны быть отформатированы в соответствии со стандартом. Сразу отмечу - лонгриды не должны публиковаться в Telegram. К сожалению, они иногда ведут несколько каналов и поэтому буквально забивают все сообщениями. Читать тексты таких "произведений" сложно, поэтому позаботьтесь о читателях и публикуйте длинные тексты на специализированных платформах (). Ваши читатели будут вам благодарны. Подробнее о долгосрочном контент-дизайне в одной из следующих статей. Инфографика и говорящие изображения [before & after] Значительная часть аудитории Telegram любит изображения, поэтому их нужно уместно использовать в вашей контент-стратегии. Статистика показывает, что посты с "актуальными" изображениями (инфографика, "до и после", "формы") продвигаются в 10 раз чаще. Рекомендуется загружать видео [строго по рефералам с YouTube/Tiktok/Instagram] контент на любую платформу и делиться им на каналах. Если вам необходимо загрузить видео в телеграмму, записывайте не более 35-45 секунд видео. Звук [очень редко или в сочетании с другим контентом] К этому типу контента относятся как твердые сторонники, так и воины (энтузиасты). Если необходимо использовать звук, то рекомендуется сочетать его с отдельными текстами (т.е. звук используется как некое необязательное "бонусное" дополнение). Исключение составляют каналы на иностранных языках. Продолжение читайте у автора "Активная реклама".