Внешняя и внутренняя клиентоориентированность: как она помогает организациям развиваться
Когда внешняя и внутренняя клиентоориентированность едины, это очень помогает организации. Обеспечиваются преимущества, повышается качество обслуживания, улучшается качество и эффективность деловых отношений. О такой выгодной клиентоориентированности рассказывается на вебинаре. Посмотрите видеоролик, в котором проанализирована российская и зарубежная практика и приведены примеры эффективной клиентоориентированности.
Что такое "момент истины" и почему его важно создавать для клиентов, партнеров и торговых партнеров?
Что такое уровень обслуживания и какие критерии используются для определения уровня клиентоориентированности; и
Как научить сотрудников быть честными и клиентоориентированными?
Как оправдать и даже превзойти ожидания наших клиентов, партнеров и поставщиков?
Эффект WOW в сервисе: что это такое и как его создать,
Как показать людям с помощью действий и общения, что они ценны,
Как создать внутреннюю клиентоориентированную среду.
Екатерина Кикутева.
T& D Консультант, тренер и методист
Комментарии