Внутренние и внешние клиенты компаний, Внутренний клиентоцентризм - Статьи, Внешний клиентоцентризм.

Внешняя и внутренняя клиентоориентированность: как она помогает организациям развиваться Когда внешняя и внутренняя клиентоориентированность едины, это очень помогает организации. Обеспечиваются преимущества, повышается качество обслуживания, улучшается качество и эффективность деловых отношений. О такой выгодной клиентоориентированности рассказывается на вебинаре. Посмотрите видеоролик, в котором проанализирована российская и зарубежная практика и приведены примеры эффективной клиентоориентированности. Что такое "момент истины" и почему его важно создавать для клиентов, партнеров и торговых партнеров? Что такое уровень обслуживания и какие критерии используются для определения уровня клиентоориентированности; и Как научить сотрудников быть честными и клиентоориентированными? Как оправдать и даже превзойти ожидания наших клиентов, партнеров и поставщиков? Эффект WOW в сервисе: что это такое и как его создать, Как показать людям с помощью действий и общения, что они ценны, Как создать внутреннюю клиентоориентированную среду. Екатерина Кикутева. T& D Консультант, тренер и методист