Текст с использованием терминов послепродажное обслуживание и послепродажный сервис.

Послепродажное обслуживание Послепродажное обслуживание (сервисное сопровождение продукции) - это комплекс услуг (например, сборка, наладка, поставка запасных частей, различные виды ремонта и т.д.), предоставляемых потребителям после приобретения продукции производителя. Для технически сложных потребительских и промышленных товаров послепродажное обслуживание является важным элементом маркетинговой деятельности, без которого невозможно конкурировать на рынке. Поэтому для получения конкурентных преимуществ организациям необходимо развивать качественное послепродажное обслуживание. Послепродажное обслуживание позволяет организациям поддерживать обратную связь с потребителями и получать от них достоверную информацию о достоинствах и недостатках приобретенных ими товаров, а также о направлениях развития продукции. Сотрудники организации, осуществляющей послепродажное обслуживание, могут лично наблюдать за работой своей продукции и продукции конкурентов, а потребители - пользоваться ею. Плата за послепродажное обслуживание может быть включена или не включена в цену продукта. Послепродажное обслуживание может стать дополнительным источником дохода для организации. В структуре маркетинг-микса послепродажное обслуживание обозначается как "продукт".