Тайные посетители салона красоты - Отзывы тайных клиентов на сайте Отзывы24, заказать Тайные клиенты салона красоты.

Тайные клиенты для аудита салонов красоты. В сфере услуг красоты существует беспрецедентная конкуренция. Наряду с салонами красоты существует множество частных мастеров, которые принимают клиентов на дому. Поскольку цены у них обычно ниже, чем в салонах, последним приходится прилагать максимум усилий для привлечения и удержания клиентов. Это может быть достигнуто за счет Качество обслуживания, Качество самой услуги. Качество работы менеджера салона, включая внешний вид, умение общаться с клиентами, выявлять потребности клиентов, оказывать соответствующие услуги и разрешать конфликтные ситуации, чистота и порядок в салоне и прилегающих помещениях, качество работы мастера, включая время ожидания, состояние рабочего места, внешний вид и навыки общения. Добросовестность персонала также может быть предметом контроля. Например, соблюдение правил оплаты услуг через кассу. Владельцы салонов красоты могут использовать метод "тайный покупатель" для оценки работы конкурентов с целью выработки собственной конкурентной стратегии. Потенциальные агенты должны соответствовать целевой клиентуре компании. Тайные покупатели для эксклюзивного салона красоты в престижном районе должны обладать соответствующим внешним видом и манерами. Посетители соседних магазинов могут принадлежать к совершенно разным социальным группам. Компания "Градус" предлагает тайных покупателей разного возраста и социального статуса, обладающих отличной наблюдательностью, коммуникабельностью и высокой энергичностью. Стоимость услуги начинается от 700 рублей и зависит от сложности чека. Работа тайного покупателя может выражаться в телефонных звонках или посещении салонов красоты. Исходя из формы компании и цели проверки, составляется контрольный список сценариев посещения или телефонного общения, их количество и проверяемые параметры - определяется вид представления результатов и выбирается кандидат в аудиторы. Результаты предоставляются в виде заполненных и оцененных в баллах чек-листов, аудио-, видео- и фотоматериалов.