Статья 16; ЗОЗПП N 2300-1 от 2 июля 1992 г. Положение о продавце и закон.

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителей, запреты и обязанности, возлагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителей, являются условия, нарушающие правила, установленные международными конвенциями Российской Федерации, настоящим Законом, изданными на их основе законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в потребительской сфере. Защита. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Если потребителю причинен ущерб в связи с тем, что договор содержит условия, ущемляющие права потребителя, продавец (изготовитель, исполнитель, импортер, владелец агрегатора) возмещает его в полном объеме в соответствии со ст. 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления. 2. к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся. 1) условия, предоставляющие продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательства или в одностороннем порядке изменить условия обязательства (предмет, цену, срок и условия) иные согласованные с потребителем условия), если законодательством Российской Федерации или иными нормативными правовыми актами не предусмотрена возможность предоставления таких прав по договору, 2) условия, ограничивающие право потребителя на свободный выбор подсудности спора, предусмотренное пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; и 3) условия, устанавливающие потребительские санкции или иные обязательства, препятствующие свободному осуществлению прав, установленных статьей 32 настоящего Закона; и 4) условия, исключающие или ограничивающие ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по причинам, не предусмотренным законом. 5) условия, ставящие приобретение одних товаров (работ, услуг) в зависимость от обязательного приобретения иных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом (в том числе обязательное заключение иных договоров), 6) условия, предусматривающие выполнение дополнительных заданий (оказание дополнительных услуг) за плату без согласия потребителя; и 7) условия, ограничивающие право потребителя на выбор способа и вида оплаты товаров (работ, услуг), предусмотренные статьей 16.1 настоящего Закона 8) условия, содержащие основания для досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 9) условия, уменьшающие размер установленной законом неустойки, 10) условия, ограничивающие право выбора вида требования, предусмотренные ст. 18(1) и 29(1) настоящего Закона. Данное условие может быть реализовано в отношении продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). за продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) ненадлежащего качества, 11) условие об установлении обязательного досудебного порядка урегулирования спора (если такой порядок не предусмотрен законом) 12) условия, устанавливающие обязанность доказывания определенных обстоятельств против потребителя. по которым бремя доказывания не возлагается на потребителя в силу закона. 13) условия, ограничивающие потребителя в средствах и способах защиты нарушенного права. 14) условия, ставящие удовлетворение требования потребителя в отношении некачественного товара (работы, услуги) в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара (работы, услуги), 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными конвенциями Российской Федерации, настоящим Законом, изданными на их основе законами Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 3. продавец (исполнитель, владелец аккумулятора) не вправе отказаться от заключения или исполнения договора на приобретение конкретного товара (работы или услуги) на том основании, что потребитель отказался от приобретения другого товара (работы или услуги). . Вред, причиненный потребителю нарушением права на свободный выбор товара (работы, услуги), возмещается продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается при удовлетворении требования потребителя о недостатках товара (работы, услуги) ссылаться на условия, не связанные с недостатком товара (работы, услуги). При правомерном предложении потребителем неприемлемых условий договора, ущемляющих его права, запрещается отказывать в заключении договора или изменять договор с целью исключения этих условий. В случае предъявления потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, такое требование должно быть рассмотрено в течение 10 дней со дня его предъявления и о результатах рассмотрения потребитель должен быть проинформирован. Рассмотрение и принятие мотивированного решения по содержанию такого требования. Продавец (исполнитель, владелец аккумулятора) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительную работу (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты соответствующей работы (услуги), а если она оплачена, потребовать от продавца (исполнителя, владельца аккумулятора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ за плату (оказание дополнительных услуг) дается продавцом (исполнителем, владельцем аккумулятора) в надлежащей письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказывания наличия такого согласия или обстоятельств, делающих это согласие ненужным, возлагается на продавца (исполнителя, владельца аккумулятора). 4. продавец (исполнитель, владелец накопителя) не вправе отказаться от заключения, исполнения, изменения или расторжения договора с потребителем на том основании, что потребитель отказался предоставить персональные данные. Однако, если обязанность предоставления таких данных не предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. По требованию потребителя в письменной форме (а также в форме электронного документа) о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, продавец (исполняющая сторона) , владелец агрегатора) Такая информация должна быть предоставлена в течение 7 (семи) дней с момента Продавец (исполнитель, владелец накопителя) предоставляет потребителю в той форме, в которой подан запрос потребителя о предоставлении информации, информацию об особых и законных причинах, послуживших основанием для установления невозможности заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных. Если иное не указано в запросе. Если потребитель в устной форме запрашивает информацию о специальных и правовых основаниях для признания невозможным заключение, исполнение, изменение или расторжение договора без предоставления персональных данных, то такая информация предоставляется незамедлительно. Постоянная ссылка на документ URL документа [ копия ]. HTML-код ссылки для вставки на страницу сайта [копия]. BB-код ссылки для форумов и блогов [копия]. В виде обычного текста, например, в социальных сетях. [копия]. Скачать документ в следующем формате. Комментарий к статье 16 ЗППП 1. в целом смысл комментируемой нормы близок к смыслу ст. 168 ГК РФ, которая предусматривает, что сделки, не соответствующие требованиям закона или иных правовых актов, являются ничтожными. Однако в данном случае сфера применения закона еще шире. Многие нормы носят нормативный характер и предполагают как наделение субъектов права определенными правами при заключении сделки, так и возможность ограничения этих прав по соглашению сторон сделки. Например, согласно ст. 464 ГК РФ, если принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в разумный срок, установленный покупателем, покупатель вправе отказаться от принятия товара, если иное не предусмотрено Договоре. Как следует из понимания, общие нормы ГК РФ допускают заключение сторонами договоров, ограничивающих право покупателя на отказ от товара, однако комментируемые нормы признают такие договоры недействительными, поскольку они могут явно нарушать права. Требования потребителя связаны как с использованием товара, так и с требованиями о недостатках товара и взыскании убытков, причиненных этими недостатками. Если права потребителя нарушены исполнением договора, то изготовитель (исполнитель или продавец) полностью возмещает убытки, понесенные потребителем. В данном случае законодатель исходил из презумпции отсутствия у потребителя специальных знаний, т.е. правовых знаний. Потребитель, не обладающий достаточными знаниями в области защиты прав потребителей, скорее всего, не будет знать о том, что некоторые положения заключенного им договора являются недействительными, поскольку ущемляют его права. Кроме того, следует напомнить, что в соответствии с п. 2 ст. 9 ГК РФ отказ гражданина от осуществления своих прав не отменяет этих прав, за исключением случаев, предусмотренных законом. 2 Одним из наиболее распространенных нарушений прав потребителей является принуждение тем или иным способом к приобретению различных товаров и услуг. В некоторых случаях продавцы или правоприменители могут просто отказываться заключать договоры с потребителями, не желающими приобретать дополнительные товары, работы или услуги наряду с теми, которые им необходимы. В этом случае коммерческая организация не только нарушает комментируемые нормы, но и нарушает ст. 426 ГК РФ, которая гласит, что при заключении публичного договора не может быть оказано предпочтение одному лицу перед другим, за исключением следующих случаев предусмотренных законом и иными правовыми актами. В иных случаях условиями договора может быть предусмотрено предоставление определенных льгот при приобретении потребителем дополнительных товаров, работ или услуг либо, наоборот, условиями договора может быть предусмотрено лишение определенных льгот при отказе потребителя от приобретения дополнительных опций. Все такие условия договора являются ничтожными и не могут быть приняты во внимание при исполнении договора или разрешении споров. Существуют и более сложные ситуации, когда продавец реализует комплекс товаров, работ или услуг или когда несколько товаров интегрированы друг с другом. В таких случаях требуется дифференцированный подход к оценке поведения продавца или исполнителя. Если производитель создает набор товаров, дополняющих друг друга (например, мебельный гарнитур), а продавец продает этот набор в том же формате, в котором он был приобретен, то аннотированное правило не нарушается. Это влияет на поведение продавца, поскольку в данном случае товары представляют собой наборы предметов, а не отдельные предметы. Также нет нарушения, если несколько товаров одного вида объединены упаковкой, предназначенной для использования потребителем, а не для транспортировки или перемещения товара на складе. В первом случае упаковка содержит мало (или вообще не содержит) информации о товаре или элементов дизайна и объединяет несколько предназначенных для продажи товаров, которые, как правило, не очень удобно переносить в одной руке; во втором случае упаковка содержит в принципе только товары, находящиеся в один и тот же, содержит информацию о товаре, красочно оформлена и может быть легко перенесена в одной руке. Обычно такие упаковки не содержат большого количества товара. Однако если продавец предлагает потребителям приобрести малое или большое количество конкретного товара (мелкооптовая торговля), то такая практика нарушает законодательство. В настоящее время существует серьезная проблема приобретения производителями товаров, которые они не предполагают использовать, без заключения договора на обслуживание. Типичным примером является распространение мобильных устройств, известных под названием "iFon". Компания 'Apple', производящая этот продукт, продает его только в тех странах, где ей удалось заключить договор с оператором мобильной связи, согласно которому 'Apple' получает процентную оплату за услуги, оказанные оператором мобильной связи потребителю, купившему мобильный телефон. Вместе с договором просим выслать "АйФон". На сегодняшний день следует сказать, что официальная поставка данного продукта имела место в небольшом количестве стран, причем во многих странах договориться с оператором не удалось, а в других законодательство запрещает заключение такого договора. Местное законодательство. К числу последних относится и Российская Федерация. Мемориальное положение запрещает, в частности, при продаже товаров предлагать только договоры на оказание платных услуг (в данном случае - услуг связи). Кроме того, в соответствии со ст. 32 закона потребитель имеет право отказаться от исполнения обязательств по договору. Это означает, что потребитель может отказаться от договора в любое время, даже если он приобрел товар по договору с конкретным оператором мобильной связи. По указанным выше причинам такие товары, как Ifon, не могут продаваться на условиях производителей других стран. Закон запрещает в течение гарантийного срока удовлетворять требования потребителей, касающиеся условий, не связанных с недостатками товара (проекта, услуги). Во многих случаях исполнение гарантийного обязательства связано с приобретением конкретных товаров, проектов или услуг, которые не являются предметом договора. Нередко контракты заключаются с потребительскими или гарантийными талонами, составленными производителем. Следует признать, что такие условия практически всегда являются недействительными. Дело в том, что норма права устанавливает определенные обязанности продавца, изготовителя и уполномоченного лица только в зависимости от того, находится ли недостаток в пределах гарантийного срока. Если недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока, закон устанавливает обязанность этих лиц удовлетворить требование потребителя или доказать, что он появился после передачи товара (работы, услуги) потребителю для потребителя. Правила регулирования. (работы, услуги), хранения или передачи товара, действий третьих лиц или принудительных майоров (использование ст. 18 и п. 4 Закона № 29). В таком понимании возникновение этих обязательств не зависит от воли сторон и не может быть затронуто соглашением (договором) или односторонней сделкой (определением гарантированного срока), поскольку данные отношения регулируются нормами чрезвычайного права. В приведенном примере несоблюдение требований договора или гарантии не изменяет объем обязанностей продавца, исполнителя, изготовителя или уполномоченного лица, но может повлиять на их способность доказать вину потребителя в возникновении недостатка. Отсутствие пломбы само по себе не свидетельствует о том, что потребитель вскрывал товар, имел какое-либо отношение к его содержимому или что недостаток возник в результате этих действий. Однако если, по мнению эксперта, будет доказано, что товар пришел в негодность из-за механических повреждений внутренних компонентов, то это может быть связано с тем, что пломба не была поставлена в момент передачи товара продавцу или изготовителю товара. Что касается появления дефекта, то доказательства подтверждают нарушение версии потребителя. Требование об обслуживании товара или приобретении дополнительных деталей у конкретного лица может и должно рассматриваться как понуждение к передаче товара или работ (услуг). Следует также помнить, что в договоре могут быть согласованы только дополнительные обязанности продавца товара, предусмотренные п. 7 ст. 5 Закона, но не гарантийные обязательства изготовителя, что является односторонней сделкой. Как правило, это не предусмотрено договором купли-продажи. В целом, принимая во внимание все положения законодательства, регулирующего исполнение и исполнение обязательств, связанных с обнаружением потребителем недостатков товаров, работ или услуг, можно сделать вывод, что изготовитель и продавец могут определить только срок. Подробнее о гарантийном сроке см. комментарий к ст. 5 Закона. 3. если исполнение договора или оказание услуг невозможны без выполнения дополнительных работ или услуг либо достигнутый результат не соответствует желаниям потребителя, исполнитель вправе указать на это потребителю. При этом он информирует потребителя и предлагает выполнить указанную услугу или работу. Однако сам исполнитель не вправе что-либо делать с потребителем. То же самое относится и к продаже товара: продавец не имеет права за счет потребителя проводить подготовку товара перед продажей. Кроме того, Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Перечень товаров длительного пользования, не подлежащих безвозмездному требованию покупателя при утверждении правил продажи отдельных видов товаров" Предложение на период ремонта или замены аналогичного товара, а также возврат аналогичного товара, имеющего другие размеры, форму, габариты, фасон, расцветку, комплектацию Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации "устанавливает обязательства перед Продавцом в отношении различных видов товаров, в том числе следующие."