Создание программ лояльности - MegaLearning, Основные этапы внедрения программы лояльности.

Как внедрить программу лояльности: вредные распространенные убеждения, этапы реализации и примеры. Первая программа лояльности компании может быть простой. Например, обучение клиентов или рассрочка платежа. Но без скидок. Почему скидки - это плохо и как разрабатывать удобные для клиентов программы мотивации - материал ИД "Гребеников". Первая распространенная теория связана с вопросом о снижении цен. Если вы предлагаете скидку своим клиентам, то зачем разрабатывать долгосрочную программу, которая предполагает предоставление этой скидки в течение длительного времени? Если что-то изменится на рынке, то придется либо менять условия, либо вообще прекращать акцию и извиняться перед клиентом. Не окажет ли это негативного влияния на лояльность? Второй миф: значительная часть руководства считает, что цена - это единственное, что имеет значение. Тщательный анализ опыта продаж и требований клиентов позволяет выявить в среднем от трех до семи важных критериев выбора. К ним относятся качество продукции, особые условия оплаты (например, отсрочка), логистика, гарантийное и сервисное обслуживание. Третий миф является продолжением первых двух. Люди, принимающие решения о покупке товаров на тысячи и даже сотни тысяч долларов, не должны выбирать вашу компанию только ради небольшой скидки или подарка. Трудно согласиться с такой точкой зрения, когда под скидками в программах лояльности понимается только один вид программы. Однако видов промоакций гораздо больше, и при более внимательном изучении профиля покупателя почти всегда можно найти варианты, при которых при прочих равных условиях покупатель если не навсегда, то надолго предпочтет вас вашим конкурентам. Речь идет о поставках товаров со склада или под заказ, а не о разработке сложных, долгосрочных проектов. Однако и в этом случае все зависит от других предложений, критериев выбора заказчика (например, на кого устанавливается сложное оборудование или программное обеспечение) и степени сходства устанавливается сложное оборудование или программное обеспечение) и степени схожести и заменяемости продуктов и услуг. Целевые группы, для которых могут быть разработаны программы лояльности Для компаний, работающих в секторе B2B, существует несколько возможностей внедрения программ лояльности в свой бизнес.