Состав контрольных точек в бизнес-процессах, контрольные точки.

Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов Следующим способом повышения соответствия требованиям к результатам является организация контрольных точек в бизнес-процессах. Что такое контрольные точки? Контрольные точки - это действия, целью которых является проверка соответствия результатов конкретной деятельности в рамках бизнес-процесса сформулированным требованиям к этим результатам. В случае обнаружения несоответствий организуется обратная связь, и результаты должны быть соответствующим образом скорректированы (см. рис. 23). Для качественного беспроблемного выполнения бизнес-процессов необходимо определить и организовать контрольные точки для контроля качества работы бизнес-процессов. Рисунок 23: Структура контрольных точек и обратной связи Существует два типа контрольных точек: одна из них - это точка контроля, встроенная в бизнес-процесс, а другая - точка контроля, которая "наблюдает" за процессом.