Скрытые потребности человека, автор Паккард, Скрытые потребности человека.

Что такое скрытые потребности человека? Скрытые потребности человека часто остаются неизученными. То есть человек просто не догадывается, как изменится его жизнь, если он купит тот или иной товар. Иными словами, потребитель не до конца осознал свои истинные потребности. Опытные маркетологи целенаправленно выявляют скрытые потребности покупателей, чтобы улучшить качество их жизни, тем самым повышая уровень продаж и способствуя развитию производства. Выявление скрытых желаний потенциальных покупателей требует тонкого мастерства маркетологов и торговых агентов. В основе этого лежит использование представления о более комфортной жизни для выявления скрытых потребностей, которые необходимо удовлетворить. Маркетологи постоянно учитывают тот факт, что многие покупатели не хотят афишировать свои реальные потребности. Этому факту есть свои причины и объяснения. Во-первых, потребители могут считать само собой разумеющимися некоторые потребности, которые компании должны обеспечивать при покупке их продукции. Например, первоклассное обслуживание, исчерпывающая информация о продукте, максимально длительный срок гарантии и желательно наличие запасных частей. Во-вторых, у потребителей могут быть потребности, возникающие только при наличии определенных условий жизни, или, наоборот, покупка может кардинально изменить качество жизни человека. Однако для того, чтобы покупатель купил, продавцу необходимо потрудиться, а это требует специальной психологической подготовки. В-третьих, потребители могут тщательно скрывать свои реальные потребности, желая произвести на окружающих впечатление разумного, компетентного или состоятельного человека.