Русский медвежонок Официальный конкурс 8 - 9 классы (задания и ответы) 12 Nov 2021, Трудности поиска и установления контактов с клиентами.

Отношения с клиентами. Трудно найти и легко потерять. Идеальные клиенты - это те, кто впервые приходит сразу и покупает по нужной цене, не задавая лишних вопросов. Однако, согласитесь, это редкость. Давайте рассмотрим некоторые эффективные инструменты, используемые в работе с клиентами, которые помогут наладить дальнейший диалог с ними. 1) Первый этап, когда пользователь только зашел на сайт. Сначала определите его "основные действия". То есть те действия на сайте, которые предшествуют реальной покупке или посещению офлайн-магазина. Например, для компании, производящей пластиковые окна, основным действием будет заказ замера на сайте. Для гостиничного бизнеса - предварительное бронирование. Поэтому эти функции на сайте должны быть простыми и доступными. 2) Второй шаг - выбор продукта. Время между входом на сайт и непосредственной оплатой покупки должно быть как можно меньше. Чем проще эта система, тем лучше. Для комплексного, индивидуального подхода используйте функцию рекомендации товара. 3) Взаимодействие после заказа. Поощряйте повторные покупки. Скидка на следующий заказ всегда актуальна. Чтобы автоматизировать это действие, воспользуйтесь виджетом "Сборщик контактов" и активируйте передачу (автоматическая передача в ответ на определенные действия клиента). А если нет смысла стимулировать повторные покупки? Ваш бизнес относится к той области, где длительность повторных обращений может составлять несколько лет. Например, это относится к таким областям, как строительство, ремонт и производство мебели. В этом случае влияние "сарафанного радио" может быть очень эффективным. Это стандартный набор акций "приведи друга". Подарок в виде сертификата на какую-либо сумму или скидку, который можно передать другому клиенту. 4) Использовать CRM-систему. Автоматически создает базу данных клиентов и хранит информацию обо всех ваших покупателях. Добейтесь хороших продаж и высокой конверсии! Опробовать все возможности можно здесь.