Руководство по NPS: зачем, как и когда измерять лояльность к бренду - маркетинг в vc. ru, анкета лояльности клиентов.

Опросник уровня лояльности. Сложите числа, записанные испытуемыми в графах для ответов, чтобы получить общий итог. Обратите внимание, что некоторые вопросы отмечены знаком "X". Обратите внимание, что это не обязательно печатать на анкете. Памятка. Проблема заключается в том, что ответы на эти вопросы необходимо перевернуть. Так, если человек вводит 1, то ответ нужно изменить на 7. 2 меняется на 6, 3 - на 5 и т.д. Ответ 4 остается неизменным. После выполнения этой несложной операции подсчитывается итог. Это и есть показатель вашей приверженности организации (табл. 1). Средний тестовый балл составляет 70. Однако с этим опросником следует быть осторожным. Она не очень надежна. Если сотрудник заполняет ее для того, чтобы руководитель потом прочитал ее и постарался не потерять работу, то его ответы могут быть нечестными. Это вполне объяснимо - "бумага может все стереть". Зачем нарываться на неприятности? А руководитель рад, что рядом с ним такие лояльные и преданные сотрудники. Таблица 2: Интерпретация результатов Количество результатов для данного интервала Называть вас верующим - это все равно, что обманывать вас, хотя бы в какой-то степени. Как известно, это не так. О лояльности и верности компании Вы знаете из книг и других источников. Понятие лояльности для Вас не существует. Вы можете оставаться лояльным, особенно если у вас есть веская причина. Не более того. Как правило, Вы являетесь лояльным сотрудником и можете служить примером для других. Вы преданы компании, счастливы почти во всем, что делаете, и готовы пожертвовать собственными интересами ради успеха компании. Вы удивительно лояльный и преданный сотрудник! Вы слишком лояльны! Вы слишком много говорите о себе - вы слишком хороший человек, слишком хороший, слишком хороший, слишком хороший. Или вы слишком высокого мнения о себе. Мы не верим в вас. Ключевые слова:. Доверие к персоналу Мотивация персонала