Роль психологии в повышении конверсии и продаж в интернет-магазинах | Kislerod, Psychology of Online Sales.

12 правил психологии, которые помогут повысить конверсию в вашем интернет-магазине. Мы уже писали о психологии продаж. Сегодня мы более подробно рассмотрим различные эффекты и законы психологии, влияющие на конверсию и пользовательский опыт в интернет-магазинах. В этой статье мы приводим конкретные рекомендации и примеры применения этих законов в UX. Содержание. Контроль или иллюзия контроля Эффект изоляции Влияние силы Закон Фиттса Феномен незавершенного действия Эффект фрейминга Выбор по умолчанию и неприятие потерь Теория подталкивания Закон Миллера Модели поведения и закон Нельсона Эстетические эффекты юзабилити Закон Хикса Заключение. Контроль или иллюзия контроля Для выживания человечества в его первобытном состоянии было необходимо контролировать окружающую среду. Сегодня необходимость контролировать окружающую среду не столь актуальна, но она все еще преследует нас на инстинктивном уровне. Психологи Альфред Адлер и Фриц Хайден утверждали, что люди стремятся контролировать свою жизнь и свое окружение. Профессор психологии Эллен Лангер провела интересное исследование. Испытуемым давали подсказки, одна группа выбирала их самостоятельно, а другой группе давали подсказки без выбора. За два дня до розыгрыша участникам предлагалось обменять свой билет на другой билет с более высокими шансами на выигрыш. Испытуемые, которые самостоятельно выбирали подсказку, чаще говорили "нет", как будто считали, что их выбор повлияет на результат. Это явление, названное иллюзией контроля, было подтверждено в последующих экспериментах. Позже Лангер обнаружил, что контроль оказывает сильное влияние на поведение человека. Когда мы теряем контроль над ситуацией, мы становимся тревожными и воспринимаем окружающую действительность как кромешную тьму. Позже Шелли Тейлор и Джонатон Браун дополнили эти выводы. Чувство контроля, в свою очередь, способствует здоровой психике и хорошему настроению.