Риск или возможность: как работать в кризис, когда приходится менять работу в условиях нестабильной экономики.

Еще больше внимания: как работать в кризис, ориентируясь на клиента В современных условиях недостаточно предложить клиентам скидки и специальные условия. Вы должны действительно нравиться покупателю. Тогда он будет продолжать покупать у вас даже в кризис - Евгений Жигилий рассказывает, на чем сегодня нужно сосредоточиться при работе с клиентоориентированностью. Фото: Ori Scarf/ Getty Images. В ближайшее время доходы российских граждан значительно сократятся. Это означает, что компаниям придется не только бороться за клиентов в нишевых областях, но и доказывать необходимость и рыночную ценность своих продуктов. Люди будут вынуждены выбирать, на что тратить деньги, и станут менее склонны к импульсивным покупкам. Это означает, что наибольшие шансы на успех будут иметь компании, которые больше всего ценят своих клиентов. Как изменится психология покупателей? В состоянии абсолютной неопределенности большинство людей испытывают страх и желание восстановить стабильность. Люди стараются всеми возможными способами сохранить то, что обеспечивает им привычный комфорт. Другими словами, они стараются вкладывать деньги в то, что видят, чтобы не обжечься на инфляции. В результате рынки часто бывают хаотичными и эмоциональными, и многие компании сегодня пользуются этим и наживаются на ценах и страданиях покупателей. В данный момент это может быть выгодно и увеличивать продажи, но со стратегической точки зрения это неэффективно. Никто не знает, насколько серьезным и продолжительным будет этот кризис. Это означает, что необходимо отрабатывать умение расставлять приоритеты, опережать события и "платить вперед". Внимание к клиентам, изучение и понимание их реальных потребностей, умение продемонстрировать ценность своего продукта на основе этих данных - все это сегодня является важнейшим инструментом в борьбе за удержание старых и привлечение новых клиентов. Лояльные клиенты чаще возвращаются, больше покупают, их легче обслуживать, они более терпимы к повышению цен и чаще рекомендуют своих клиентов другим. Все это очень ценные качества в условиях кризиса.