Redbook Специалист: как найти CRM-маркетологов на рынке труда - Венчурный маркетинг. ру, crm Специалист.

Очень трудно работать в одиночку. Кто такой CRM-аналитик? И как CRM-аналитик может помочь компаниям найти точки роста или падения? 397 Просмотров. CRM-аналитиков часто путают с BI-аналитиками. Основное различие между этими специалистами заключается в том, что CRM-аналитик не только собирает данные и структурирует их в BI-отчеты, но и использует эти данные для принятия более эффективных решений. Я побеседовал с известным бизнесменом Михаилом Кузьминым, чтобы узнать, кто такой CRM-аналитик и почему он сегодня является одним из самых востребованных специалистов в ИТ-индустрии. CRM-аналитик использует данные CRM для анализа бизнес-информации и выработки рекомендаций по точкам роста и убытков. Определим, что такое CRM-аналитик, на примере. Предположим, что вы являетесь CRM-аналитиком. К вам приходит клиент и спрашивает: "Я внедрил CRM, что мне делать?". Вы спрашиваете: "Я внедрил CRM, что мне делать? Напрасно смеетесь. Ситуация очень типичная. Компания внедрила систему, но ничего от нее не получает. Тогда он приходит к CRM-аналитику, задает вопросы и выясняет, что ответственному лицу нужен менеджер для настройки проекта. Главный навык CRM-аналитика - задавать вопрос "почему". Научив менеджера ставить задачу в CRM, менеджер обратился с новым (тоже очень стандартным) запросом. Он заключается в том, чтобы выяснить, "какие менеджеры самые слабые?". выяснить. Услышав такой запрос, CRM-аналитик должен спросить: "По каким критериям вы хотели бы оценить менеджеров?" и следует спросить: "По каким критериям вы хотите оценить менеджера?". Ответ: "Мы будем оценивать вас по среднему значению ваших чеков". Мы искали и нашли человека с наименьшими деньгами, но в то же время выяснили, что у этого менеджера самая высокая загруженность, в результате чего ему некогда работать (поэтому он занимается отходами). Мы пришли к выводу, что он вовсе не слабый, а просто перегружен. В результате действий CRM-аналитика компания перераспределила нагрузку, и в следующем месяце средний чек "слабого менеджера" увеличился вдвое. Еще один классический пример работы CRM-аналитика. Ко мне пришел клиент и сказал: "Как мне побороть дебиторскую задолженность?". Он сказал.