Разрешение конфликтов - определение понятия "Разрешение конфликтов", "Разрешение конфликтов".

Разрешение конфликта - Разрешение конфликта. . Под разрешением конфликтов понимается метод и процесс, предполагающий мирное разрешение споров, урегулирование конфликтов и возмездие. Общественные группы используют групповое разрешение конфликтов для заключения коллективных договоров. Измерения разрешения обычно параллельны измерениям конфликта с точки зрения того, как конфликт разрешается. Когнитивное разрешение - это то, как участники спора понимают и рассматривают конфликт, используя свои убеждения, перспективы, восприятия и установки. Эмоциональное разрешение - это то, как участники спора думают о конфликте, т.е. их эмоциональная энергия. Поведенческое разрешение - это действия участников спора. В конечном итоге разрешение споров включает в себя широкий спектр методов и процессов, в том числе переговоры, посредничество, опосредованный арбитраж, дипломатию и творческое миротворчество, а термин "разрешение споров" иногда является синонимом разрешения конфликтов, где важны процессы арбитража и судебного разбирательства. Взаимодействие. Некоторые могут считать, что понятие разрешения включает в себя использование ненасильственных средств противостояния конфликту для достижения эффективного урегулирования. 1 Теории и модели. 1. 1 Кривые разрешения конфликтов 1. 2 Дуальная модель проблемы 1. 3 Реляционная диалектическая теория (РДТ) 1. 4 Конфликтные стратегии 2. 1 Определение конфликта разрешения 2. 2 Механизмы разрешения конфликтов 4. 1 Основные стратегии разрешения конфликтов 4. 2 Подходы к разрешению конфликтов 6. 1 Процедуры разрешения конфликтов в учебном процессе 7. 1 Управление конфликтом 7. 2 Консультирование 11. 1 Организация Теории и модели Существуют различные теории и модели, касающиеся концепции разрешения конфликтов. Кривая разрешения конфликта Важный элемент разрешения исторического конфликта, который должен быть разрешен либо принудительно, либо мирным путем. Разрешение споров мирными средствами обычно рассматривается как разрешение конфликта. Кривая разрешения конфликта строится на основе аналитической модели, предусматривающей мирные решения, которые мотивируют участников спора. Силовое разрешение может привести к новым конфликтам в будущем. Кривая разрешения конфликта (CRC) делит стиль конфликта на две области: область конфликтующих целей и область совместимых целей (CRC ). На этой кривой наблюдается своеобразное присутствие между мишенью и атакующим. Их суждения о злокачественности по сравнению с доброкачественностью другого сходны по отношению к CRC. Поэтому важно, чтобы конфликт между субъектами против некоторых объектов в КПР наступил до установления мира. Если агрессия нападающего очевидна, то КПР фактически не существует (т.е. он не уникален). Такие ситуации могут привести к апокалипсису с взаимным уничтожением. Эта кривая объясняет, почему ненасильственная борьба в конечном итоге приводила к свержению репрессивных режимов, а иногда заставляла лидеров менять характер управления. Эта методология была также применена для определения стиля конфликта и динамики переговорного процесса на Корейском полуострове. Модель двойной заботы Модель разрешения конфликтов с двойной заботой - это концептуальная перспектива, предполагающая, что предпочтительный метод разрешения конфликта индивидом основывается на двух основных темах или аспектах: заботе о себе (проактивность) и заботе о других (эмпатия). Согласно этой модели, члены группы балансируют между удовлетворением через удовлетворение личных потребностей и интересов и заботой об удовлетворении потребностей и других методов. Стили и стратегии решения, которые используют люди, зависят от склонности их сторонников к эго- и просоциальным целям. Стиль избегания конфликта Характеризуется отшучиванием, сменой темы, избеганием или отрицанием наличия проблемы и сильным нежеланием следовать правилам. Стиль избегания конфликта используется в тех случаях, когда человек испытывает дискомфорт от конфликта или культурного контекста и отказывается общаться с другой стороной. Во время конфликта люди, избегающие конфликтов, часто занимают выжидательную позицию и оставляют конфликт на самотек, не принимая в нем личного участия. Не справляясь с конфликтной ситуацией, люди, избегающие конфликтов, рискуют усугубить проблему и выйти из-под контроля. Покорный стиль поведения в конфликте Покорный, "конформистский", нормализующий или репрессивный стиль поведения в конфликте, напротив, характеризуется высоким уровнем заботы о других и низким уровнем заботы о себе. Этот пассивный просоциальный подход проявляется в том, что люди удовлетворяют потребности других и в целом довольны удовлетворенными социальными отношениями. Люди с адаптивным стилем склонны уважать социальные отношения и соглашаться с требованиями других, когда сталкиваются с конфликтом. Конкурентный стиль конфликта Конкурентный, воинственный или принудительный стили конфликта максимизируют индивидуальную ассертивность (т.е. заботу о себе) и минимизируют эмпатию (т.е. заботу о других). Группы, состоящие из выученных членов, стремятся получить преимущество над другими и склонны рассматривать конфликт как сложную ситуацию "выигрыша-проигрыша". Обучающиеся склонны заставлять или принуждать других принимать их. То же самое относится и к результатам для других. Когда они сотрудничают, то взаимодействуют с другими людьми, чтобы найти мирное решение, удовлетворяющее все стороны, участвующие в конфликте. Люди, использующие этот стиль поведения в конфликте, как правило, очень напористы и очень сопереживательны. Сотрудники рассматривают конфликт как творческую возможность и активно вкладывают время и ресурсы в поиск решения, выгодного для обеих сторон. В литературе по разрешению конфликтов рекомендуется в первую очередь использовать кооперативный стиль разрешения. Такое решение может быть достигнуто за счет снижения агрессивной активности и укрепления своего "я". Реляционная диалектическая теория (РДТ). Введенная Лесли Бакстером и Барбарой Монтгомери, РДТ (1988) исследует, как люди в отношениях справляются с конфликтами и конфронтацией, используя вербальную коммуникацию, в отличие от психологии. Концепция фокусируется на поддержании отношений, несмотря на противоречия, и на том, как управлять ими с помощью последовательного общения; RDT предполагает, что отношения состоят из конфликтующих тенденций, но для меня всегда существует напряжение, обусловленное близостью. Противоречие - идея о том, что противоположности имеют противоположные характеристики. Люди могут стремиться к романтическим отношениям, но нуждаться в пространстве, чтобы быть самим по себе. Целостность - Целостность создается, когда противоположности встречаются. Поэтому отношения уравновешиваются противоречиями, и только тогда достигается целостность. Процессы - Это происходит через социальные процессы. Эти процессы продолжаются одновременно и многократно в рамках отношений. Практические - отношения развиваются с опытом, оба человека пользуются услугами и общаются от имени потребителя. Практичность - концепция, заключающаяся в возможности реально принимать решения в отношениях, несмотря на противоречивые желания и потребности. Конфликтные стратегии Стратегия Томаса Шеллинга - это изучение стратегического поведения, приводящего к выработке аргументов и "конфликтного поведения" во время конфликта. Эта идея лежит в основе теории игр, включая "перенаправление теории игр", в которой Шеллинг рассказывает о том, как изменить фокус внимания и получить преимущество над оппонентом. Конфликт - это соревнование. Рациональное поведение в этом соревновании - вопрос суждений и восприятия. Стратегия использует рациональное поведение для прогнозирования. Она мотивирована серьезным расчетом выгод, и этот расчет основан на явной и внутренне непротиворечивой системе ценностей..." Сотрудничество всегда носит временный характер, интересы меняются. Разрешение конфликтов в исследованиях мира Значение. В контексте изучения мира и конфликтов определение понятия "разрешение конфликта" предлагается в книге Питера Валленштайна: "Разрешение конфликта - это социальная ситуация, в которой вооруженные стороны конфликта решают, по (добровольному) соглашению, мирно сосуществовать и/или урегулировать свои основные Признавая несовместимость, они взаимно приостанавливают на это время применение оружия". Под "комбатантами" в данном контексте понимаются формально или неформально организованные группы, участвующие во внутри- или межгосударственных конфликтах. Механизмы разрешения конфликтов между, по крайней мере, двумя акторами могут удовлетворять их потребности с помощью одних и тех же ресурсов. Теории, обсуждаемые в данной области. Это могут быть формальные или неформальные механизмы разрешения конфликтов; Валленстин в книге "Понимание разрешения конфликтов" опирается на работы Коезера, Галтунга и Шеллинга, предлагая им различные теоретические решения. 7 различных теоретических решений. Изменение приоритетов одной из конфликтующих сторон. Хотя стороны редко полностью меняют свои основные позиции, может произойти изменение их высших приоритетов. В результате появляются новые возможности для разрешения конфликта. Совместное использование спорных ресурсов. По сути, это означает, что обе конфликтующие стороны используют ресурсы другой стороны. Обмен правами между спорящими сторонами. Это означает, что одна сторона удовлетворяет все требования по одному вопросу, а другая - по другому. Обе стороны принимают решение о совместном контроле и совместном управлении спорным ресурсом. Это может быть постоянное соглашение или временное соглашение на переходный период, который заканчивается, - период времени для преодоления спора. Обе стороны соглашаются передать контроль другой стороне. В рамках этого механизма стороны договариваются или соглашаются с тем, что контроль над спорным ресурсом перейдет к третьей стороне. Стороны прибегают к таким механизмам разрешения споров, как арбитраж или иное судебное разбирательство. Это означает разрешение процесса одним из вышеперечисленных способов, но с той дополнительной особенностью, что оно осуществляется в рамках процесса, находящегося вне непосредственного контроля сторон. Некоторые вопросы могут быть оставлены на позже. Некоторые вопросы, которые меняются и со временем могут стать менее важными, могут быть уступлены. Разрешение внутригосударственных и межгосударственных споров на практике. Моше Даян Абдулла эль-Тер достигли соглашения о прекращении огня во время арабо-израильской войны 1948 года в Иерусалиме 30 ноября 1948 года. Согласно Уппсальской программе данных о конфликтах (Uppsala Conflict Database Conflict Data Programme, UCDP), определение войны может возникнуть между сторонами, оспаривающими несовместимость. В качестве некомбатантной стороны может выступать либо правительство территории, в то время как оппозиция должна быть государством, либо коалиция повстанческих организаций или организаций, применяющих силу. Утверждение непримиримой позиции в вооруженном конфликте внутри государства или между государствами. Война может быть прекращена мирным соглашением, которое "представляет собой официальное соглашение. Оно разрешает спорную несовместимость путем полного или частичного регулирования несовместимости или четкого определения процедур, как это сделать". установление несовместимости. Прекращение огня - это еще одна форма соглашения между воюющими сторонами. Прекращение огня регулирует только "несовместимые соглашения между воюющими сторонами" и не решает вопросов, которые изначально вызвали войну. При работе с такими нонконформистами можно предпринять шаги, позволяющие избежать насилия. Начиная с прошлого века политические теоретики используют теорию глобальной системы мира, основанной на широком спектре социальных и политических мер по предотвращению войны с целью достижения всеобщего мира. В основе подхода "голубого мира", используемого Группой стратегического прогнозирования, лежит совместное использование водных ресурсов, снижение риска войны и поощрение сотрудничества между странами ами для обеспечения более устойчивого развития. Разрешение конфликтов - растущий сектор профессиональной практики не только в мире, но и в США. Работая вместе, мы увеличиваем объем наших услуг, привлекая дополнительные услуги внешних организаций поддержки. Фактически, организации поддержки пополняют команду и строят мир. Многие крупные международные неправительственные организации увидели растущую потребность в найме специалистов, обученных анализу и разрешению конфликтов. Это позволяет специалистам разрешать трудовые споры в самых разных сферах, включая бизнес, судебную систему, государственные службы, некоммерческие организации и образовательные учреждения по всему миру. Разрешение споров на рабочем месте Согласно Кембриджскому словарю, самое основное определение конфликта: активное разногласие между людьми с противоположными взглядами или принципами. Конфликты, как и разногласия, являются нормальной частью человеческих взаимоотношений и могут возникнуть в любой момент. Тип конфликта и его острота, как по содержанию, так и по тяжести, могут быть различными, но полностью избежать их невозможно. На самом деле конфликт сам по себе не обязательно является негативным явлением. При конструктивном подходе он может помочь людям защитить себя и других, развиваться и совместно находить взаимоприемлемые решения. Однако при плохом подходе конфликт может привести к гневу, боли, расколу и более серьезным проблемам. Как уже говорилось выше, когда конфликта не удается избежать совсем, возможность его пережить обычно выше, особенно в сложных социальных контекстах, где на карту поставлены существенные различия. Поэтому обсуждение вопросов разрешения конфликтов может стать основополагающим в этнически разнообразной и поликультурной рабочей среде, где могут возникать не только "обычные" рабочие разногласия, но и различия в языке, мировоззрении, образе жизни и, в конечном счете, в ценностях. Разрешение конфликтов - это процесс, в ходе которого две или более сторон, вовлеченных в спор, разногласие или конфликт, приходят к соглашению и разрешают его. Он включает в себя ряд процедур, участников, моделей и подходов, зависящих от типа рассматриваемого конфликта и окружающего социального и культурного контекста. Однако существуют некоторые общие модели поведения и личные навыки, которые могут оказаться весьма полезными при столкновении с конфликтом, требующим разрешения (независимо от его природы). Например, открытость мышления, способность анализировать различные точки зрения и мнения, умение слушать с сочувствием и состраданием, а также четко общаться со всеми заинтересованными сторонами. В зависимости от конкретной ситуации и контекста существует множество источников конфликтов, но наиболее распространенными являются следующие Индивидуальные различия в ценностях, этике, личностных качествах, возрасте, образовании, поле, социально-экономическом статусе, культурном происхождении, темпераменте, состоянии здоровья, религиозных и политических убеждениях. Таким образом, практически любая социальная категория, служащая для различения людей, может стать предметом конфликта, если она вызывает негативное отклонение у тех, кто ее не разделяет. Конфликт идей, выбора или поведения. Конфликт возникает, когда у людей нет общих целей или общих способов достижения конкретной цели (например, разные методы работы). Конфликт также может возникнуть, когда между людьми существует прямая или косвенная конкуренция или когда кто-то чувствует себя отчужденным от определенной деятельности или некоторых людей в компании. Отсутствие общения или плохая коммуникация также являются существенной причиной конфликтов, непонимания определенных ситуаций и потенциально взрывоопасных обменов мнениями. Основные стратегии разрешения конфликтов Разные конфликты могут решаться по-разному, но вот перечень основных стратегий, которые можно применять при разрешении конфликтных ситуаций Достижение договоренности о правилах и процедурах: установление основных правил может включать следующие действия Определение места проведения встречи. Решение о месте проведения встречи b. Официальная повестка дня - c. Определение участников - d. Установление сроков - e. Установление правил процедуры - f. Соблюдение конкретных "до" и "дон". Деэскалация враждебности и синхронизация ее эскалации: в высокоэмоциональных ситуациях, когда люди рассержены, расстроены и разочарованы, важно Разделить участвующие стороны - b. Управлять напряжением - шутки как инструмент для катарсиса - c. Признавать чувства других - активно слушать других - d. Деэскалировать с помощью официальных заявлений сторон - уступок и обязательств сторон. Повышает точность коммуникации и, в частности, улучшает понимание каждой стороной восприятия другой стороны. Точное понимание позиции другой стороны b. Перемена ролей и попытка поставить себя на место другой стороны (чувствительность) - c. Визуализация - как они видят себя, как выглядит для них другая сторона, как, по их мнению, другая сторона описывает их, и как другой человек видит себя. Описание. Контроль количества и объема вопросов в дискуссии. Разделение переговоров - приемы разбиения большого спора на более мелкие части: 1. уменьшить количество сторон с каждой стороны; 2. определить количество существенных вопросов; 3. искать различные способы разделения большого вопроса; 4. определить количество сторон с каждой стороны; 5. определить количество сторон с каждой стороны; 6. определить количество сторон с каждой стороны. Для определения общих позиций, на которых стороны могут найти основу для соглашения, выполните следующие действия a. установить общие или высшие цели; b. определить общие или высшие цели; c. определить основу для соглашения. Установить общие цели или более высокие задачи - b. Определить общее презрение - c. Определить общие обиды - c. Определить общие ожидания - d. Управлять временными ограничениями и сроками - e. Переопределить отношение сторон друг к другу - f. Укрепить доверие к процессу обсуждения. Усилить желательность вариантов и альтернатив, которые каждая сторона представляет другой: a. Предоставить другой стороне приемлемые предложения - b. Искать альтернативные решения - c. Побаловать другую сторону, а не подкреплять угрозами - d. Создать объективные или легитимные критерии оценки всех исполнителей. Подходы к разрешению конфликтов. Конфликты часто возникают на рабочем месте. Как уже говорилось выше, конфликт может возникать в различных ситуациях по самым разным причинам. Однако, как правило, это взаимное влияние интересов, потребностей, приоритетов, целей или ценностей, часто являющееся результатом не столько реальных разногласий, сколько различных представлений. Для того чтобы определить более личный способ управления конфликтом, необходимо понять и интерпретировать его. Тем не менее существует ряд основных подходов, которые могут быть применены к разрешению конфликта и могут приводить к совершенно разным результатам, оцениваемым в зависимости от обстоятельств, в которых они используются и доступны. Принуждение: когда одним из вариантов действий сопротивляющейся стороны является решительное отстаивание собственных интересов. Это может быть продвижение одной точки зрения за счет другой или решительное сопротивление действиям партнера. Это также принято называть "конкуренцией". Принуждение может быть уместно в тех случаях, когда все другие, менее жесткие методы не дали результата или оказались неэффективными, т.е. когда необходимо отстоять свои права (или права группы/организации, которую она представляет) и противостоять нападкам или давлению. Оно также может рассматриваться в случаях, когда требуется быстрое решение проблемы и применение силы оправдано (например, при угрозе жизни для прекращения действий), и как крайняя мера для разрешения затянувшихся споров. Однако принуждение может негативно сказаться на отношениях с противником в долгосрочной перспективе и привести к обострению конфликта, если противник решит ответить добром на добро (даже если это не входило в его первоначальные намерения). Такой подход важен, поскольку требует больших затрат энергии и может утомить некоторых людей. Win-Win / сотрудничество: сотрудничество предполагает совместную работу с другой стороной конфликта по поиску беспроигрышного решения проблемы или, по крайней мере, решения, удовлетворяющего обе стороны; подход win-win рассматривает разрешение конфликта как возможность достижения взаимовыгодного результата, а основные проблемы противника и поиск альтернативных решений, удовлетворяющих интересы обеих сторон. В этом смысле такой исход при попытке разрешения проблем наиболее желателен для всех партнеров. В тех случаях, когда важно согласие и приверженность других сторон, т.е. когда конфликты возникают в атмосфере сотрудничества, достойной системы доверия, сотрудничество может оказаться наилучшим решением. Это наиболее желательный результат, особенно если для продолжения продуктивной совместной работы важны долгосрочные отношения. Другими словами, сотрудничество - это разделение ответственности и взаимные обязательства. Разрешение проблемы является менее стрессовым для вовлеченных сторон, однако процесс поиска и урегулирования отношений, выгодных для обеих сторон, может потребовать больше времени и усилий. Он может потребовать больше усилий и времени, чем другие методы, но в равной степени может оказаться непрактичным там, где время имеет решающее значение и требуется быстрое решение или оперативное реагирование. Компромисс: в отличие от взаимовыгодного решения, при таком исходе спорящие стороны находят взаимоприемлемое решение, которое частично удовлетворяет обе стороны. Если цели имеют умеренную важность и нет необходимости использовать более агрессивные или сложные подходы, компромисс может быть оптимальным решением. Это может быть полезно в качестве первого шага при необходимости временного решения сложных вопросов, а также в тех случаях, когда стороны не очень хорошо знают друг друга или еще не достигли высокого уровня взаимного доверия. В ситуациях, требующих больших временных затрат, компромисс является способом быстрого решения проблем. При этом может быть допустимо снижение интенсивности, но достижение удовлетворительных результатов. При неправильном подходе фактор времени становится настолько важным, что обе стороны не удовлетворены результатом (т.е. ситуация проигрышная). Более вероятным является достижение удовлетворительного компромисса. Избегание: эта техника направлена на то, чтобы избежать, отсрочить или просто отдалить конфликт. По этой причине она также известна как избегание. Этот результат показан в тех случаях, когда проблема тривиальна и не стоит усилий, либо когда назрела более важная проблема, и у одной или обеих сторон нет времени на ее решение. Отказ также может быть стратегической реакцией, если требуется больше времени на обдумывание и сбор информации, прежде чем действовать, или если отказ может принести определенную выгоду хотя бы некоторым из участвующих сторон. Однако это не так, если другая сторона настроена враждебно и не желает (или не может) предпринимать дальнейшие необоснованные усилия. Приостановление участия дает возможность выиграть время, чтобы взглянуть на ситуацию под другим углом зрения и получить дополнительную информацию, особенно если спор носит краткосрочный характер. Однако прекращение участия может быть истолковано как соглашение, что может привести к ослаблению или потере ранее приобретенных позиций у одной или нескольких вовлеченных сторон. Кроме того, в качестве стратегии может потребоваться больше времени, навыков и опыта, а также другие действия. Сглаживание: Сглаживание направлено в первую очередь на удовлетворение интересов других, а не своих собственных. Этот тип стратегии может быть использован, когда какой-либо вопрос является более важным для партнера. Он также может быть применен, когда кто-то считает, что была допущена ошибка и, кроме того, нет другого выхода, кроме как продолжать скрытую ситуацию соперничества и давления. Как и отказ, колебание может помочь найти хотя бы временное решение или получить больше времени и информации, но оно не является выходом, когда на карту поставлены приоритетные интересы. При выборе сглаживания риск выбора выше. Поэтому важно найти правильный баланс и не отказываться от своих интересов и потребностей. Уверенность в себе может быть сильно подорвана у участников сделки, особенно у агрессивных партнеров. Следует сказать, что в таких случаях в будущем будет особенно трудно прийти к взаимовыгодному решению, особенно если кто-то Разрешение споров между организациями Межорганизационные отношения, такие как стратегические альянсы, партнерские отношения между покупателями и поставщиками, организационные сети и совместные предприятия, чреваты конфликтами. Разрешение конфликтов в межорганизационных отношениях привлекает внимание ученых в области менеджмента и бизнеса. Они связывают формы конфликтов (например, споры по поводу целостности и компетенции) с подходами к разрешению споров, переговорам и восстановлению, используемыми организациями. Они также отмечают роль ключевых информационных факторов, таких как тип договорных отношений, уровень доверия между организациями и асимметрия власти. Разрешение конфликтов в учебном процессе Шаги по разрешению конфликта в учебной аудитории Шаг 1: Прояснить и сфокусироваться: прояснить проблему Негативные эмоции, такие как разочарование, гнев и дискомфорт, могут помешать понять, что именно не так в конфликтной ситуации и как исправить ситуацию. Небольшое дистанцирование от негативных эмоций - это именно то, что необходимо в такие моменты. Особенно (возможно) от более зрелых людей. Ответственность за проблему определяется как решение о том, кто должен нести ответственность за поведение или конфликт в рамках проблемы (Gordon, 2003). Человек, в первую очередь имеющий отношение к основной проблеме, также является ее "владельцем". Поэтому владельцем проблемы должен быть тот, кто несет основную ответственность за ее решение. Определение владельца проблемы важно с точки зрения того, как будет решаться проблема поведения и насколько эффективно она будет решаться. Чтобы действительно понять глубинные причины конфликта, важно задавать четкие вопросы. Шаг 2: Активное слушание Существуют различные способы определения того, кто несет ответственность за рассматриваемое поведение и кто виноват. Одной из таких стратегий является активное слушание. Активное слушание означает внимание ко всем аспектам того, что говорит студент, и попытку понять или сопереживать, насколько это возможно (Сейферт-Саттон). Активное слушание всегда предполагает задавание вопросов для проверки понимания. Оно также предполагает поощрение студентов к тому, чтобы они рассказывали свои истории, и перефразирование их слов для того, чтобы можно было сделать непредвзятые выводы. Важно не торопиться с решением проблемы, просто давая совет, указание или выговор. Слишком поспешное решение проблемы может прервать общение с учеником и создать у него неточное представление о причине или характере проблемы (Seifert Sutton). Шаг 3: Ассертивная дисциплина и "я"-сообщения После того как учитель принял точку зрения ученика, необходимо сформулировать обратную связь о том, как поведение ученика влияет на роль учителя. Обратная связь учителя должна быть позитивной, подчеркивать идею "Я" и побуждать ученика задуматься о последствиях своих действий. Она не должна быть пассивной, извиняющейся, враждебной или агрессивной. Она должна быть сухой, например, "Чарли, ты говоришь, я говорю". В обратной связи следует выделять Я-сообщения, которые фокусируются на том, как поведение влияет на преподавание учителя и обучение других учеников (Seifert Sutton). К таким примерам относятся. Поведение, не имеющее отношения к жизненной ситуации человека: "Вы мешаете мне сосредоточиться на уроках математики"". Наконец, преподавателям необходимо задавать больше открытых вопросов, которые заставляют студента задуматься. Например, о последствиях его действий: "Что чувствуют другие дети, когда ты кричишь посреди урока?". (Seifert and Sutton). Обратная связь побуждает учеников задуматься о влиянии своих действий на других и, по сути, является стратегией, побуждающей учеников задуматься о моральных последствиях своих поступков (Gibbs, 2003). Вместо того чтобы просто сказать: "Когда ты выстроился перед другими детьми, это было несправедливо по отношению к ним", учитель может спросить "Как ты думаешь, что чувствовали другие дети, когда ты выстроился перед ними? Они?" Шаг 4: Корректировка Сейферт и Саттон утверждают, что первые три шага описывают предпочтительный способ разрешения ситуаций, которые носят частный характер и длятся лишь короткий промежуток времени. Если же конфликт длится долгое время, то этих шагов может оказаться недостаточно. Зачастую в таких ситуациях предпочтительнее найти решение путем переговоров. Переговоры определяются как систематическое обсуждение различных вариантов и, по возможности, принятие решений по очереди (Seifert Sutton). Переговоры требуют времени и сил, но в конечном итоге часто требуют меньше времени и сил, чем продолжение решения проблемы. Результат переговоров может быть ценным для всех участников ситуации. Различные специалисты по разрешению конфликтов предлагают различные способы ведения переговоров со студентами по актуальным вопросам (Seifert-Sutton). Детали теорий различны, но в целом они схожи с описанными ранее процедурами. Выяснить суть проблемы - необходимо активное слушание Обсудить и поделиться возможными решениями и оценить их эффективность Стремиться к достижению консенсуса. Полное согласие по какому-либо вопросу не всегда возможно, но оно должно быть конечной целью. Оценить успешность решения. Возможно, потребуется провести повторные переговоры. Другие формы разрешения споров Управление конфликтами Под управлением конфликтами понимается долгосрочное регулирование трудноразрешимых споров. Под этим названием понимаются различные способы, с помощью которых люди разрешают свои обиды, отстаивая то, что они считают неправильным. Эти способы включают в себя такие разнообразные явления, как сплетни, насмешки, самосуд, терроризм, война, гражданские беспорядки, геноцид, право, посредничество и уклонение. Форму управления конфликтом, которую принимает та или иная ситуация, можно в определенной степени предсказать и объяснить с помощью социальной теории случая. Считается, что управление конфликтом отличается от конфликта. Для возникновения подлинного конфликта необходимо наличие активизирующего паттерна, объясняющего, почему и как конфликт был выражен именно таким образом. Часто конфликт связан с предыдущей проблемой. Под разрешением понимается урегулирование конфликта по признанию одной или обеих сторон, так же как под лидерством - непрерывный процесс, который, возможно, никогда не будет разрешен. Ни то, ни другое не может считаться трансформацией конфликта, целью которой является изменение позиции спорящих сторон. Консультирование. Там, где личные конфликты приводят к разочарованию или потере эффективности, может быть полезно консультирование. Немногие профессиональные консультанты сами выполняют эту функцию, но менеджеры после определенной подготовки выполняют ее. Недирективное консультирование, или "понимающее слушание", - это не что иное, как умение слушать, которым должен владеть каждый менеджер. Иногда просто возможность выразить свои чувства тому, кто подключился и понимает, может помочь снять разочарование и перейти к навыкам решения проблем. Недирективный подход - один из лучших способов работы менеджеров с некоторыми подчиненными и коллегами. Существуют и другие, более прямые методы диагностики, которые могут быть использованы при необходимости. Однако основные преимущества недирективного подхода заключаются в его простоте, эффективности и в том, что он сознательно избегает диагностики и интерпретации эмоциональных проблем консультантами, что требует специальной психологической подготовки. Этот подход широко используется для оказания помощи людям в решении проблем, мешающих им эффективно работать на рабочем месте. Ориентация на культуру Примирение Иакова и Исава (иллюстрация с библейской карты, изданной в 1907 году компанией Providence Lithograph Company). разрешения конфликтов, поскольку как профессиональная практика, так и научная деятельность весьма чувствительны к культурным обычаям. В западных культурных контекстах, таких как Канада и США, успешное разрешение конфликта обычно предполагает установление коммуникации между спорящими сторонами, разрешение проблем и формирование соглашения, удовлетворяющего потребности обычного человека. В таких ситуациях специалисты по разрешению конфликтов часто говорят о нахождении взаимоприемлемого ("win-win") решения для всех участвующих сторон. Во многих незападных странах, таких как Афганистан, Вьетнам и Китай, поиск выгодного для обеих сторон решения также важен, но путь к нему может быть совершенно иным. В таких ситуациях прямое общение между спорящими сторонами по нерешенным спорным вопросам может быть воспринято как неуважительное, что может усугубить конфликт и затянуть его разрешение. Значение могут придать религиозные, племенные и общинные лидеры, трудные истины могут быть сказаны через третьих лиц, а предложения - через рассказы. Межкультурные конфликты зачастую являются наиболее сложными для разрешения, поскольку у третьих сторон могут быть разные ожидания и часто существует вероятность недопонимания. В статье "Морская модель цивилизации" профессор Найеф Аль Родан утверждает, что более глубокое межкультурное взаимопонимание необходимо для глобальной безопасности, поскольку оно уменьшает "иерархию" и отчуждение и позволяет избежать дегуманизации "другого". Для животных. Разрешение конфликтов изучалось и у нелюдей, включая собак, кошек, обезьян, змей, слонов и приматов. Агрессия чаще встречается между родительскими родственниками и внутри групп, чем между группами. Вместо того чтобы создавать дистанцию между агрессивными инцидентами, в период после агрессивного инцидента обычно наблюдается более тесная близость. Эта близость заключается в уходе за собой и различных формах физического контакта. Тревожные реакции, включая повышенную частоту сердечных сокращений, обычно снижаются после таких примирительных лозунгов. У разных видов первичноводных млекопитающих и многих других видов, живущих в группах, наблюдаются различные формы примирительного поведения. Разрешение конфликтов, угрожающих групповому взаимодействию, необходимо для выживания и имеет большое эволюционное значение. Эти результаты противоречат существовавшим ранее теориям общей агрессии, т.е. межличностного пространства (впервые предложена Конрадом Лоренцем). По-видимому, это более характерно для межгруппового, чем для внутригруппового конфликта. В дополнение к исследованиям первичных млекопитающих биологи начинают заниматься примирением и других животных. До недавнего времени литература по примирению у непервичных животных состояла из наблюдений и очень небольшого количества количественных данных. Мирное постконфликтное поведение было зафиксировано в 1960-х годах, но только в 1993 году Лоуэлл сделал первое прямое упоминание о примирении у диких овец. С тех пор принцыпы были зарегистрированы у пастбищных гиен, львов, самок, мангустов, домашних коз, домашних собак и, совсем недавно, у красноухих валлаби. Образование Разрешение конфликтов вызывает все больший интерес в педагогике Великобритании, где преподаватели и студенты знакомятся с механизмами, приводящими к агрессивному поведению, и механизмами, ведущими к мирному урегулированию. Одна из старейших в мире совместных юридических школ Law College предлагает аспирантскую программу по разрешению конфликтов в качестве магистра права (Master of Laws). (Dispute Resolution). Тель-Авив предлагает две программы для получения степени магистра в области разрешения многочисленных споров, включая русскоязычную программу "Разрешение международных споров и посредничество", которая позволяет студентам обучаться в географической зоне посредничества. Центр мира и разрешения конфликтов имени Нельсона Манделы при университете Джамия Милья Исламия (Нью-Дели) - один из первых центров мира и разрешения конфликтов, созданных в индийском университете. Он предлагает двухгодичную очную аспирантскую программу по анализу конфликтов и миростроительству и бакалаврскую программу по философии в области изучения конфликтов и мира. В Швеции Университет Линне, Университет Лунда и Университет Уппсалы предлагают программы бакалавриата, магистратуры и докторантуры по изучению проблем мира и конфликтов. Уппсальский университет также имеет собственный исследовательский отдел и кафедру конфликтологии, которая, в частности, отвечает за ведение базы данных по конфликтам UCDP. См. Гражданское сопротивление Непрерывность конфликта Другие формы разрешения споров Управление конфликтами Исследования в области разрешения конфликтов Инвентаризация стилей поведения в конфликте Трансформация конфликта Цена конфликта Творческое миростроительство Диалектика Диалог Честная борьба Семейная терапия Ружейный мешок Межличностное общение Дайте вуки победить. Ненасильственное общение Организация. Центр изучения геноцида, разрешения конфликтов и прав человека Совесть: налог на мир, а не на войну" - базирующаяся в Лондоне организация, пропагандирующая миростроительство как альтернативу военной безопасности. Гейдельбергский институт изучения международных конфликтов Центр по урегулированию конфликтов на полуострове. Школа мира и разрешения конфликтов имени Джимми и Розалин Картер Seeds of Peace - одна из крупнейших в мире неправительственных организаций, занимающихся разрешением конфликтов. Seeds of Peace обучает молодых лидеров из зон конфликтов и помогает им работать на благо мира через сосуществование Объединенная сеть молодых миротворцев (UNOY) - глобальная неправительственная организация и молодежная сеть, занимающаяся вопросами роли молодых людей в миростроительстве и разрешении конфликтов. Университет мира - агентство ООН и высшая школа по разрешению конфликтов и изучению проблем мира Uppsala Conflict Data Programme - академическая программа сбора данных, в которой используются описания применения насилия и разрешения конфликтов. Сноски. Ссылки. Работы, на которые даются ссылки. Аугсбургер, Д. (1992). Посредничество в межкультурном конфликте. Луисвилл, Кентукки: Вестминстер/ Джон Нокс Пресс. Бэннон, Э. и Пол Коллиер (ред.). (2003). Природные ресурсы и насильственные конфликты: варианты и действия. Вашингтон: Всемирный банк. Ури, Ф., Роджер Фишер. (1981). Достижение согласия: ведение переговоров без уступок. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Penguin Group. Уилмот, В. и Джойс Хокер. (2007). Межличностный конфликт. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: McGraw-Hill Enterprises. Берковиц, Якоб и Джексон, Ричард. 2009 г. Разрешение конфликтов в XXI веке: принципы, методы и подходы. University of Michigan Press, Ann Arbor. Де Ваал, Франс Б. М. и Ангелина ван Роосмален. 1979. Примирение и утешение среди шимпанзе. Поведенческая экология и социобиология 5: 55-66. Де Ваал, Франс Б. М. 1989. Миротворчество среди приматов. Harvard University Press, Cambridge, MA. Judge, Peter J., de Waal, Frans B. M. (1993). 'Preventing conflict among rhesus monkeys: dealing with short-term crowding.' Animal Behaviour. 46 (2): 221-232. doi: 10. 1006/anbe. 1993. 1184. s2cid53175846. Wienema, Hans. et al. (1994). 'Методологические усовершенствования для исследования примирения'. Behavioural Processes. 31 (1): 29-38. doi : 10. 1016 / 0376-6357 (94) 90035-3. pmid24897415. s2cid25126127. Де Вар, Франс Б.М., Филиппо Аурели. 1996. Комфорт, примирение и возможные когнитивные различия между обезьянами макаками и шимпанзе. In Understanding Thoughts: the minds of great apes (ed. Anne E. Russon, Kim A. Bird and Sue Taylor Parker), Cambridge University Press, New York, NY: 80-110. Aureli, Filippo (1997). 'Постконфликтный стресс у приматов: посредническая роль эмоций в разрешении конфликта'. Aggressive Behaviour. 23 (5): 315-328. doi: 10. 1002 / (sici) 1098-2337 (1997) 23: 5 3. 0. co; 2 hr. Castles, Duncan L. and Whiten, Andrew (1998). 'Post-conflict behaviour in wild olive baboons, I. Reconciliation, redirection and consolation'. Animal Behaviour. 104 (2): 126-147. doi: 10. 1111/j. 1439-0310. 1998. tb00057. x Аурели, Филиппо и Франс Б.М. де Вар, ред. 2000 г. Естественное разрешение конфликтов. University of California Press, Berkeley, California. де Ваал, Франс Б. М. 2000. приматы - естественное наследие разрешения конфликтов. Science 289: 586-590. Хикс, Донна. 2011 г. Критическая роль в разрешении конфликтов. Yale University Press. Силк, Джоан Б. "Формы и функции примирения у приматов" Annual Review of Anthropology. 31:21-44. doi: 10. 1146/annurev. anthro. 31. 032902. 101743. Уивер, Анн. Де Вар, Франс Б. М. (2003). 'Отношения матери и ребенка как модель социального развития: согласование у обезьян-капуцинов (Cebus apella), содержащихся в неволе'. Journal of Comparative Psychology. 117 (1): 101-110. doi: 10. 1037 / 0735-7036. 117. 1. 101. pmid12735370. s2cid9632420. Paraj, Elisabetta. et al. (2004). 'Принятие и комфорт у бонобо (Pan pan paniscus), содержащихся в неволе'. American Journal of Primatology. 62 (1): 15-30. doi: 10. 1002/ajp. 20000. pmid14752810. s2cid22452710. Paraj, Elisabetta. et al. (2005). 'Агрессия и социализация в двух группах лемуров, содержащихся в неволе'. International Journal of Primatology. 26 (2): 279-294. doi: 10. 1007/s10764-005-2925-x. S2CID22639928. Лоренцен, Майкл. 2006. Разрешение конфликтов и образование в академических библиотеках.LOEX Quarterly 33, № 1/2: 6-9, 11. Джон Уинслейд и Монк Джеральд. 2000 г. Нарративная медиация: новый подход к разрешению конфликтов. Jossey-Bass Publishers, Сан-Франциско. Бар-Симан-Тов, Яков (ред.) (2004). От разрешения конфликта к примирению. Oxford University Press. Тесслер, Полин. 2001, 2008. Кооперативное право: достижение эффективного урегулирования разводов в судебном порядке" (Американская ассоциация юристов). Тесслер, Полин и Томпсон, Пегги. 2006 г. Совместный развод: революционно новый способ восстановить семью, решить юридические вопросы и жить дальше (Harper Collins). Келлетт, Питер М. (2007). Диалог о конфликте. London: Sage Publications. isbn 978-1-4129-0930-3. Ссылки. Питер Т. Коулман (2011). 5 процентов: поиск решений кажущихся невозможными конфликтов. ISBN 978-1-58648-921-2. Caraccilo, Dominic J. Beyond Guns and Iron: Strategies to End War, Santa Barbara, CA: PSI, 2011. isbn 978-0-313-39149-1. Михал Альберштейн, Эми Коэн, Ханан Мандель и др. (ред.) (2013). International Journal of Engagement and Conflict Resolution. issn 2211-9965. Шир Розенфилд, Сара. Wood, Reid M. (May 2017). 'Governing after war: how improving women's representation can prolong post-conflict peace', Political Journal. 79(3): 995-1009. doi: 10. 1086/691056. s2cid157399475. Копельман, С. (2020). Око за око, и даже больше: легендарная работа Анатолия Раппорта. Negotiation and Conflict Management Research (NCMR), 13 (1), 60-84. https://doi. org/10. 1111/ncmr. 12172 Внешние ссылки. В Викицитатнике есть источники по теме "Разрешение конфликтов". Школа мира и разрешения конфликтов имени Джимми Картера и Розалинн Картер, Университет Джорджа Мейсона. TruceWorks. com Некоммерческая служба разрешения конфликтов Лекции о силе разума и разрешении конфликтов в кампусе Куайд-и-Азам, Лахор, и на факультете политологии Пенджабского университета Разрешение конфликтов между сотрудниками в компании Curley Медиация под руководством сторон: помощь другим в разрешении конфликтов, автор Грегорио Биликов; UCLA предлагает бесплатно скачать эту книгу в формате PDF Посредничество под руководством сторон: содействие отдельным лицам, автор Грегорио Биликопф. Получить полную версию книги (3-е издание, несколько форматов файлов, включая PDF, EPUB и т.д.) из Интернет-архива бесплатно. Тренинг по разрешению конфликтов Мичиганского университета. Нахождение общего языка. За пределами стойкости. Ресурсы CR для получения информации о разрешении конфликтов Институт многомерной дипломатии Фонд образования в интересах мира Интеллектуальная власть, разрешение конфликтов, сложность и международная торговля Лекции в Институте делового администрирования, городской кампус, Карачи Статьи по управлению конфликтами - сборник статей по управлению конфликтами Архивные аудиозаписи панельных дискуссий, посвященных истории, миру и разрешению конфликтов Conflict Gateway - сборник статей и учебных материалов по разрешению конфликтов.