Разработка анкет для туристов по качеству туристских услуг и анкетирование клиентов турфирм.

Разработка анкет для туристов по качеству туристических услуг. Для того чтобы рекламировать свои услуги, необходимо проводить точные и четкие маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств коммуникации между производителями и потребителями туристских услуг. Сегодня ни одно предприятие сферы услуг не может вести успешный бизнес без рекламы в той или иной форме. Для того чтобы продать какой-либо товар или услугу, он должен быть сначала знаком покупателю, и он должен почувствовать необходимость или потребность в его приобретении. Компания "Тайм Вояж" размещает рекламу в различных газетах. Также реклама размещается на белорусском туристическом портале travelling.by. Кроме того, турфирма "Тайм Вояж" рекламирует свои услуги на собственном сайте "t-v. by". Этот сайт позволяет пользователям бронировать и получать туры в режиме онлайн. На сайте представлена вся необходимая информация и цены на туры. Кроме того, в самом офисе компании используются разнообразные красочные брошюры, буклеты и глянцевые каталоги, создающие эффект наглядности. Приобретая тур, клиенты получают ежедневник, открытку или каталог по теме выбранного направления. Анкетирование: данный опрос проводился с целью определения удовлетворенности путешественников предлагаемыми услугами, выявления сильных и слабых сторон поездок, организуемых туроператором, и дальнейшего решения возникающих проблем. 1. как часто вы путешествуете? A. один раз в год b. не реже двух раз в год, Г. раз в два-пять лет, D. я вообще не путешествую. 2. Какой вид отдыха Вам нравится? 3. Какова была Ваша последняя экскурсия ...? А. поездка в соседнюю страну, В. экскурсия по странам за пределами Китайской Народной Республики, Г. затрудняюсь ответить. 4. какой по структуре была экскурсия? А. индивидуальный (семейный), Б. групповой (корпоративный), В. затрудняюсь ответить. 5. какой тип экскурсионного обслуживания был? В. комбинированный (сочетание экскурсионного и пляжного туризма), Г. островной и экзотический, К. как Новый год или Рождество, В, Л. романтический или брачный, М. экстремальный (рафтинг, дайвинг, альпинизм), 6. укажите, пожалуйста, соответствуют ли предоставленные услуги описанию, данному турагентом перед поездкой. (пожалуйста, оцените пропуски по шкале от 1 до 10)? A. Качество обслуживания персонала гостиницы (___), В. комфортные условия проживания (___) В. безопасность и комфорт на дорогах (___), В. питание туристов (____), В, Ш. наличие дополнительных услуг (____), д. обеспечение транспортом (____), ж Услуги гида и переводчика (____), ш, з Экскурсионное обслуживание (____). 7. как бы вы оценили качество предоставляемых услуг в целом? é. Мне очень понравилось, Мне не понравилось. 8. скажите, намерены ли Вы в дальнейшем пользоваться нашими услугами? w. затрудняюсь ответить. 9. как бы Вы оценили работу обслуживающего Вас персонала? (поставьте оценку от 1 до 10, с пробелом)? 10. что бы Вы порекомендовали нам сделать? Благодарим Вас за участие в нашем исследовании, Ваше мнение очень важно для нас! Дата добавления: 2015-07-11; Просмотров: 5086 | Нарушение авторских прав Маршруты внутреннего туристского (экскурсионного) обслуживания|Children mybiblioteka.s u-Взгляд на жизнь 2015-2023 гг. (0. 009 сек). Читайте в этой же книге: ВВЕДЕНИЕ | Организационно-правовые формы организации туристического (экскурсионного) предприятия (организации) | Законодательная база, регулирующая деятельность туристического (экскурсионного) предприятия (организации) | Организационная структура туристического (экскурсионного) предприятия (организации) | Краткая характеристика внутренних , въездных, выездных туров туристического (экскурсионного) предприятия (организации) | | следующая страница ==>