Работа с входящими звонками: три эффективных способа - Маркетинг в vc. ru, продажи идут.

Специализация на входящих продажах. Никто не будет покупать у владельца бизнеса, который не знает своего продукта. Как стать экспертом и помочь вам закрыть заявку на продажу? Сценарий повышает эффективность работы существующих продавцов и ускоряет адаптацию новичков. Они быстро понимают структуру разговора, оценивают все преимущества и отвечают на все вопросы и возражения клиента. В результате, по словам руководителей, они становятся экспертами в том, что продают. И это неспроста. Большинство продавцов в наше время являются экспертами. Если клиент услышит от них неуверенность или непрофессионализм, он не станет покупать. Как же продать экспертность? Нужно задавать правильные вопросы и демонстрировать свое знание нюансов. А в большинстве случаев менеджеры их не знают. Если только он специально не обучен, не прошел какое-то обучение или не имеет под рукой учебника. Его нужно учить или давать личный опыт. Потому что у него есть запросы, но он не может их реализовать. Пример: налажен трафик. Менеджер получает заявки и звонки, но сделок нет. Мы начинаем понимать, почему у нас не идут продажи. Мы пытаемся выяснить, может ли менеджер Не знает, как правильно приветствовать клиентов, Отказывается вступать в контакт с клиентами, Не берет на себя инициативу по программированию нужного потока диалога с клиентом, Игнорирует квалификацию (не подразделяя клиента) и не понимает, с кем он разговаривает. Не умеет сделать презентацию на языке интересов клиента на основе выявленных потребностей, Забывает уточнить потребность и причину запроса клиента, не знает, как обрабатывать запросы о цене; и неадекватно или никак не реагирует на возражения клиента. Это не приводит к целенаправленным действиям. В результате менеджер говорит всем одно и то же, не анализируя, нужно ли это конкретному человеку. Он заучивает речь и произносит ее, попутно импровизируя и желая удачи. Скрипт - это последовательность, имеющая определенную структуру и конкретные этапы. Благодаря скрипту продаж клиент понимает, что менеджер - эксперт и ответит на его запросы. Как вы считаете, нужен ли вашему бизнесу специалист по продажам? Опишите в комментариях типичную ситуацию на вашем рабочем месте. Интересно услышать обе стороны спора!