Предпродажная подготовка и обслуживание клиентов, Предпродажная подготовка.

Предварительные продажи и обслуживание клиентов В этой статье описываются предварительные продажи, рассматриваются "подводные камни" предварительных продаж и связь предварительных продаж с обслуживанием клиентов. Предпродажная подготовка - это процесс предложения клиенту дополнительной покупки в дополнение к уже имеющейся. Таким образом, это делается только в том случае, если клиент уже согласился что-то купить. Мы считаем, что предварительные продажи - это способ улучшить обслуживание клиентов, увеличить средний чек и общий доход. Предварительные продажи ≠ "вынужденные". Часто сотрудники не занимаются предварительными продажами, поскольку считают, что они ничего не "навязывают". Обязательно объясните своим сотрудникам, что вы не собираетесь продавать все и всем, но доверяете им и что они должны осуществлять предварительные продажи, поскольку вы хотите повысить качество обслуживания клиентов. Предварительные продажи = обслуживание! Продуманные и грамотные предварительные продажи могут легко увеличить средний чек и выручку ресторанов/магазинов/баров/автомоек и т.д. Увеличение примерно на 25%. Предварительные продажи могут осуществляться людьми, роботами (если у вас интернет-магазин) или товарами. Например, упаковка с надписью "этот товар сочетается с...". Существуют интересные исследования на эту тему. Мы проанализировали ряд продаж наших партнеров и выявили идеальную предпродажную формулировку. Подробнее см. статью.