Правила "тайного покупателя" - способ оценки качества бизнес-процессов и услуг компании.

Что делать, если тайный покупатель вызывает сомнения? Все чаще компании прибегают к помощи независимых организаций для изучения рынка и проверки собственных сотрудников. Услуги "тайного покупателя" позволяют изучить конкурентов, сравнить цены и качество продукции. Перед приемом на работу специалисты агентства проходят обучение. Правила поведения В функции тайного покупателя входит общение с персоналом, тайная фото- и видеосъемка, использование диктофона. Все это специалист выполняет во время консультации с продавцом, покупки и получения услуг. Каждый шаг фиксируется и анализируется с помощью устройства. Не поддавайтесь панике. Малейшие признаки стресса никогда не остаются незамеченными и вызывают подозрение. Чтобы блокировать физические признаки стресса (такие, как дрожащий голос, неспособность сформулировать предложение, внезапное потоотделение, учащенное сердцебиение), ученые рекомендуют освоить простейшие дыхательные техники. Например, медленное дыхание основано на принципе, когда вдох длится в два раза дольше, чем выдох. Как вариант, вдыхайте через нос и медленно выдыхайте через рот. Несмотря на кажущуюся простоту, дыхательные упражнения могут быть очень эффективными. С их помощью можно легко преодолеть физические последствия стрессовых ситуаций. Отрицать все. Опираясь на действующее законодательство, невозможно доказать, что покупатель на самом деле является тайным. Конечно, вы не имеете права вести видео- или диктофонную запись где бы то ни было, но даже в случае задержания обыскать ваши вещи в поисках доказательств вины невозможно. Всегда можно найти оправдание случайному просмотру фото- или видеоматериалов, например, "знакомый не смог прийти в магазин и попросил меня купить что-нибудь для него" или "я должен был посоветоваться с женой, мамой или тещей". . Удаляйте их с достоинством. Сотрудники подконтрольной Вам компании не имеют права Вас задерживать. Проанализируйте свой опыт. Обсудите ситуацию с модератором и выясните, какие поведенческие ошибки привели к возникновению предполагаемой ситуации. В большинстве случаев тайного покупателя раскрывают только потому, что он вел себя очень нестандартно, пытаясь строго следовать сценарию. И это очень заметно. Показалась ли Вам полезной эта статья?