Позитивный негатив: плохие отзывы - стимул для улучшения бизнеса. Адекватная реакция на критику и другие конфиденциальные, положительные и отрицательные отзывы.

Отношение к клиентам. Согласно статистике социальных сетей, 84% коммерсантов считают, что в основе их маркетинговой деятельности лежит доверие клиентов. Поэтому как владельцу бизнеса важно научиться строить хорошие отношения со своими товарами и услугами как на внешнем рынке, так и в Интернете. Итак, когда вы сталкиваетесь с негативом, какой должна быть ваша реакция? Не принимать на свой счет Ваш ответ должен быть написан серьезным профессионалом, а не истериком. Ответ должен содержать решение проблемы, особенно если она серьезная. Можно также поблагодарить за оставленный комментарий. Этот ход покажет вас в глазах несчастных как эксперта, умеющего держать себя в руках. Проявите индивидуальность своего бренда Каждому человеку свойственно желание выделиться и показать свою уникальность. Этот же прием используется предприятиями при общении с клиентами. Если вы получили негативный комментарий, подумайте над ним. Используйте эту возможность, чтобы очеловечить или усилить свой бренд. Покажите клиентам неизвестный аспект Вашего бизнеса, продемонстрируйте его уникальность или превратите недостаток в преимущество. Вы будете удивлены, увидев, насколько восприимчивы люди и насколько терпимо они могут относиться к ошибкам в правильных случаях. Реагирование на дезинформацию