Повышение эффективности вербальной коммуникации. Техники создания и установления отношений; вербальные техники установления контакта.

Памятка. Приемы и методы установления и поддержания эмоционального контакта с интервьюером. Б) Завершенные вопросы требуют ответа "да" или "нет". Например, "Предлагаете ли Вы оставить все так, как есть сейчас?". 2. Перефразирование (вербализация) заключается в выражении сообщения говорящего на языке слушающего. A) Отредактированный вариант подробной формулировки собственного сообщения говорящего. Например, 'Как я это понимаю' - 'По вашему мнению...'. - "Другими словами, вы считаете, что..." . Б) Формулирование сообщения самим говорящим в сокращенной, обобщенной форме - выделяются только важные моменты сообщения. Например, 'To summarise what you said...' - 'So...'. 3. развитие мыслей собеседника. - Развитие собственных мыслей, развитие собственных мыслей, развитие собственных мыслей, развитие собственных мыслей, развитие собственных мыслей:. A) Логические следствия из сообщения собеседника, Б) Интерпретация слов собеседника: делаются предположения о причинах высказываний собеседника. Например, "Если следовать тому, что вы сказали, то получается, что...". 'Психологические методы и приемы снижения эмоционального напряжения говорящего'. Перечень методов и приемов снижения напряженности Перечень методов и приемов, направленных на повышение напряженности 1. прервать партнера. Вербализуйте эмоциональное состояние: а) свое, б) партнера 2. игнорирование эмоционального состояния: а) своих чувств, б) чувств партнера. Подчеркивать то, что вас объединяет с партнером (например, схожие интересы, схожие взгляды, совпадение целей). 3. подчеркивает свои и партнерские различия, преуменьшает вклад партнера в достижение общих целей и преувеличивает свой собственный вклад. 4. проявляет безразличие к проблемам партнера 5. подчеркивает значимость своего партнера и свое мнение о нем со своей точки зрения 5. недооценивает партнера и негативно оценивает его личность. Если допущена ошибка - немедленно признайте ее. 6. оттягивает время признания своей ошибки или отрицает ее. 7. предлагает конкретные способы разрядки ситуации. 7. обвинять партнера в том, что он нашел ошибку. 8. переводит разговор в "личное русло". 9. быстро ускоряют темп разговора. 10. избегают пространственной близости и зрительного контакта.