Построение эффективных бизнес-систем. Глава 2.1 Бизнес-процессы: словарь. Потоковый подход. Бизнес и трубопровод / Хабр, входящий поток клиентов.

Специальные методы входящих продаж При работе с запросами клиентов продавцы могут преследовать две основные цели Минимальная цель - получить контактные данные клиента (например, имя, контактный телефон). После получения контактных данных клиента можно использовать технологию активных продаж для работы с этим клиентом. Конечная цель - назначить встречу с клиентом. Либо встреча на рабочем месте клиента, либо визит к нему. Встреча считается состоявшейся, если согласованы точная дата, время и место ее проведения. Если ни одна из этих двух целей не достигнута, можно считать, что входящий звонок "зашел слишком далеко" и клиент потерян. И в большинстве случаев это не так. Конечно, всегда есть вероятность того, что клиент сначала позвонит в 30 компаний, а потом перезвонит. Вы сами понимаете, насколько мала вероятность этого. Проведите быстрый аудит своего отдела продаж по 23 критериям и определите ключевые точки роста продаж.