Понятие культуры делового общения. К общим правилам эффективного делового общения относится культура делового общения.

Культура делового общения включает в себя Нарушает ли выкладывание публикаций авторские права? Расскажите нам. 3_курс / Методология / Деловое общение / Деловое общение upp . doc Скачать:. - Содержание. - I. Понятие делового общения. Общение и его созидательная роль для человека. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения. - Виды общения. Содержание и цели делового общения. - Стратегический и технический уровни общения. Взаимосвязь вербальных и невербальных средств общения. - Концепции культуры делового общения. Общие правила эффективного делового общения. - II. Основные принципы психологии делового общения. Социально-психологическое пространство делового общения. Виды деловых контактов. - Психология слушания собеседников и ведения деловых переговоров. - Барьеры в общении и их преодоление. - Конфликты в деловом общении и способы их разрешения. - Виды сигналов тела и их интерпретация. - Упражнения. - Этикет делового общения. Общие рекомендации по профессиональному этикету. - Стандартные этикетные ситуации. - Основные принципы делового этикета. - Взаимоотношения с коллегами. - Этические правила взаимоотношений между руководителями и сотрудниками. - Этикет деловых телефонных переговоров и работы в Интернете. - IV. основные принципы профессионального протокола. Понятие делового протокола. Протокольные вопросы, связанные с приемом делегаций. - Протоколы переговоров. - Розетки и их типы. ∙ Подготовка и организация приемов. - Профессиональные письма. - V. Деловая беседа. Подготовка к деловой беседе. - Определение цели деловой встречи и обмен мнениями по этому вопросу. - Обмен позициями по существу и поиск взаимоприемлемых решений. - Рекомендации по выработке согласованных решений. - VI. деловые переговоры. - Основные функции переговоров. - Типовые ситуации на переговорах. - Анализ завершенных деловых переговоров. - Основные термины и понятия.