Понять себя и окружающих: 30 лучших книг по психологии - Альпина Блог, Книги по психологии, работающие с клиентами.

13 книг для тех, кто работает с клиентами. Клиенты - это важный актив для любой компании. Они приносят деньги и помогают компании развиваться. Мы собрали 13 лучших книг о клиентоориентированности и работе с клиентами. В них рассказывается о том, как строить отношения с клиентами и как эти отношения могут помочь компаниям проверять теории и быстро расти. Питер Фейдер, Сара Томс. Клиентоориентированность: взаимоотношения с клиентами в цифровую эпоху Клиентоориентированность - это подход, при котором информация о клиенте ставится в центр маркетинговой стратегии компании. Такой подход помогает определить текущие и будущие потребности клиентов с целью максимизации их долгосрочной финансовой ценности. Другими словами, если информация о клиентах становится более точной, клиенты остаются дольше и приносят больший доход. Авторы также затрагивают тему маркетинговых бюджетов. Клиентоориентированность позволяет сократить объем средств, затрачиваемых на маркетинг, и повысить его эффективность.