Показатели эффективности интернет-магазина - ключевые метрики и KPI для менеджеров по продажам интернет-магазинов.

KPI для интернет-магазинов Для того чтобы интернет-бизнес развивался стабильно и успешно, важно постоянно контролировать эффективность его работы. Понятие эффективности выражается конкретными показателями, которые необходимо своевременно отслеживать и анализировать. Значения этих показателей являются показателями KPI. Многие новички в области онлайн-продаж совершают критическую ошибку, не уделяя внимания расчету и анализу KPI. В этой статье мы расскажем, почему это важно и на какие показатели следует обращать внимание, чтобы понять, насколько успешен ваш проект и что необходимо улучшить. Что такое KPI? Термин KPI (Key Performance Indicators) переводится как "ключевые показатели эффективности" работы проекта. В случае с интернет-магазином понятие эффективности включает в себя как показатели продаж и маркетинга, так и параметры качества обслуживания клиентов. KPI охватывают широкий спектр параметров. С помощью этих данных можно узнать, какова средняя выручка, как соотносятся расходы на рекламу и обслуживание с выручкой, откуда приходит большинство покупателей, нравится ли им сайт, почему они отказываются от покупки и каков коэффициент прямого возврата. Ставки. Владение этой информацией поможет не только объективно оценить текущее положение дел, но и спланировать дальнейшее развитие. Новички и владельцы начинающих компаний в области электронной коммерции часто не видят смысла в измерении KPI на первых порах, поскольку новые проекты всегда проваливаются. Однако при таком подходе есть риск израсходовать большую часть бюджета и работать в убыток. Может показаться, что дела идут хорошо, но на самом деле финансовые ресурсы расходуются нерационально, а расходы значительно превышают доходы. Возможна и обратная ситуация. Это когда все ключевые показатели находятся на хорошем уровне, магазину нужно еще немного времени, но вы считаете, что все впустую и проект не может быть реализован.