Подраздел - Опрос покупателей интернет-магазина, сценарии опроса покупателей.

Опрос покупателей интернет-магазина Клиенты: инструменты интернет-магазина Проблема: Некоторые клиенты покупают в магазине только один раз и надолго исчезают, не совершая повторных покупок. Кроме того, важно понять, почему покупатели уходят, поскольку привлечение клиентов требует гораздо больше ресурсов, чем их удержание. Задача: опросить "бывших" клиентов, записать и расшифровать их ответы. Сценарий исследования клиентов интернет-магазина:. Робот Виталий: Здравствуйте, я Виталий, менеджер по продуктам интернет-магазина "Любой инструмент". Вы были нашим клиентом некоторое время назад, и я звоню, чтобы задать Вам несколько вопросов о нашем магазине, не могли бы Вы потратить две минуты на ответы и в конце разговора подарить мне небольшой подарок? Клиент: Да, могу. Робот Виталий: Хорошо, первый вопрос - почему Вы больше не посещаете наш интернет-магазин? Какая причина была самой главной? Клиент: У конкурентов цены намного ниже Робот Виталий: Были ли у Вас какие-либо проблемы при покупке товаров в нашем интернет-магазине? Клиент: Нет, никаких. Единственное, что мне не понравилось, это отсутствие поддерживаемых вариантов платежных систем - я хотел оплатить через PayPal, но PayPal не существует. Робот Виталий: Подскажите, пожалуйста, что мы можем сделать, чтобы вернуть Вас в число клиентов? Клиент: Изменить цены, чтобы они были более конкурентоспособными, и давать бонусы постоянным клиентам. Робот Виталий: Исправлено. Спасибо за ответ. В качестве благодарности за честный ответ мы приготовили для Вас подарок: персональную скидку 35%. Промокод на скидку мы вышлем Вам в СМС-сообщении. До свидания.