Подготовка к телефонному разговору | Учебный центр "Синтон", Как правильно построить телефонный разговор.

Как правильно построить телефонный разговор? Основными требованиями к культуре телефонного общения являются краткость (лаконичность), ясность мысли, а также четкость изложения. Разговор должен вестись без длительных пауз, лишних слов, смены направления и эмоций. Телефонные переговоры предъявляют к пользователю и другие требования. Собеседник не может понять, во что вы одеты, какова ваша мимика, каков интерьер помещения, в котором вы находитесь, и другие невербальные аспекты, позволяющие определить характер общения. Однако существуют невербальные сигналы, которыми можно манипулировать в телефонном общении, - это такие моменты, как паузы и их продолжительность, молчание, интонации, свидетельствующие о волнении, согласии или обратной связи. Очень важно то, как быстро человек отвечает на звонок, - это может определить, насколько он занят и насколько заинтересован в разговоре. Джен Джегер выделяет следующие наиболее важные принципы телефонного этикета Если человек, которому вы звоните, вас не знает, желательно, чтобы администратор представился и спросил, зачем вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка. Нарушением делового этикета является выдача себя за личного друга звонящего с целью как можно быстрее соединить его с телефоном. Не перезвонить, когда звонок должен был быть сделан, является серьезным нарушением. Вы должны перезвонить как можно скорее. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его нет на месте или он не может прийти, попросите его сообщить вам, что он звонил. Затем следует перезвонить им или сообщить дату, время и место, где их можно легко застать. Если вам предстоит долгий разговор, назначьте его на такое время, чтобы у собеседника было достаточно времени для разговора. Не разговаривайте с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора. Если телефон звонит, а вы уже разговариваете с другим оператором, закончите свой первый разговор, прежде чем говорить с собеседником. Если есть возможность, спросите у собеседника, какой номер и кому звонить.