Почему я считаю, что клиентоориентированный подход круче клиентоориентированного подхода - личный опыт на vc. ru, клиентоориентированность, клиентоориентированность.

Не все клиенты одинаковы: как B2B-компании могут стать клиентоориентированными. Эксперт по CRM и отраслевой стратегии Владимир Средников, директор по электронной коммерции "КОРУС Консалтинг Групп", о том, как понять, какие клиенты важны, почему компаниям необходимо выстраивать клиентоориентированные процессы и как это сделать лучше Обсуждается. По данным McKinsey, клиентоориентированные компании на 60% прибыльнее других, поскольку обеспечивают наиболее эффективное расходование средств на продажи и взаимодействие с клиентами. Однако мало кто имеет представление о том, что такое клиентоориентированность. Для одних это факт наличия CRM-системы, для других - наличие еще одного отдела или подразделения, занимающегося качественным обслуживанием клиентов, или клиентским опытом. Основой клиентоориентированности является клиентская стратегия, которая связывает стратегические цели компании с потребностями ее клиентов. Что такое клиентоориентированность? В классической B2B-компании все внутренние процессы, такие как организационная структура, стратегические преимущества, планирование и сегментация, основаны на продуктах или группах продуктов. Однако в современном мире это сопряжено с рядом рисков. Конкуренция становится все более сложной. Новые продукты быстро копируются, географическое положение перестало быть преимуществом с появлением онлайновых каналов продаж и связанной логистики, а клиенты становятся все более требовательными. Цифровизация, которой сегодня озабочены многие компании, приносит выгоды только в краткосрочной перспективе. Технологии быстро развиваются и становятся все более доступными, и уже через несколько лет даже малые предприятия смогут конкурировать с лидерами отрасли, используя весь спектр цифровых инструментов. Как же компаниям оставаться конкурентоспособными, если цена, продукт и технология не обеспечивают долгосрочного преимущества?