Опросники удовлетворенности работой, оценки удовлетворенности работой, рейтинги удовлетворенности работой.

Рейтинги удовлетворенности. 8 (495) 961-18-06 Платные звонки в Россию Как оценить удовлетворенность клиентов Продажи компании зависят от удовлетворенности клиентов. Если клиент однажды не получит желаемого, он больше никогда не обратится в вашу компанию. Поэтому определение ценности продукта является одной из основных задач маркетологов. Но как определить, удовлетворены ли потребители приобретенным товаром? Сегодня мы рассмотрим наиболее эффективные методы оценки желаемых и фактических ответов и приведем примеры их применения. По данному вопросу: Одним из факторов успеха организации является удовлетворенность потребителей ("CSC"). Информация о состоянии этого показателя позволяет брендам прогнозировать свою конкурентную позицию, предпринимать шаги по ее улучшению и экономить ресурсы для проведения рекламных акций. Компания Toyota уже более десяти лет обеспечивает своим дилерам наивысший уровень удовлетворенности клиентов. Это позволяет дилерам экономить до 30% ежемесячных маркетинговых бюджетов. Новая система стимулирования была принята после того, как концерн провел маркетинговое исследование услуг URM в различных дистрибьюторских центрах. В результате анализа была выявлена корреляция между удовлетворенностью и затратами на продвижение. Дилеры с более высокими показателями удовлетворенности выполняли свои планы продаж без скидок и других стимулов. После длительного анализа было принято решение поощрять сотрудников не за выполнение плана продаж, а за каждого удовлетворенного клиента. Следует, однако, иметь в виду, что эффективность применения такого подхода к мотивации сотрудников в разных организациях различна, и изучать эту тему следует самостоятельно или с привлечением исследовательской организации.