Оценка качества обслуживания по методике Servqual и получение качества обслуживания по 5-балльной шкале.

11. как часто Вы покупаете свой следующий товар на рынке "Верлога": 12. Что для Вас является главным при выборе товара (выберите 3 или менее)? Цена Разнообразие Наличие дополнительных товаров Узнаваемость торговой марки Российское производство Зарубежное производство Уровень сервиса и возможность предоставления консультаций Скидки Рекламные материалы в местах продаж Дизайн и упаковка Простота использования 13. каким товарам вы доверяете больше всего? Российские товары зарубежные производители продукции не имеет значения 14. Оцените по пятибалльной шкале качество работы персонала на сайте "Парфюм-Центр Качества 1 2 3 4 5 Умение доброта терпение вежливость ответы дают рекомендации ________________________ 15. обращаете ли Вы внимание на указатели? Да, не на все одинаковые 16. Важны ли для Вас часы работы рынка 'Берлога'? Да, не все одинаково 18. Понравился ли Вам ассортимент парфюмерии? Да, не все одинаково 18. Что бы Вы еще хотели видеть на этом рынке Ароматная точка (укажите вид товара): _________________ оцените качество нашей работы Добрый вечер! Мы стремимся к повышению качества наших услуг на разных этапах взаимодействия. Помогите нам идеями и мнениями клиентов. Оценка по 10-балльной шкале: 1-4 неудовлетворительно 5 удовлетворительно нравится 6 хорошо, есть достоинства и недостатки 7 отлично, больше достоинств, чем недостатков 8 серьезный подход, больше достоинств, чем недостатков 9 отлично Расскажите о нас своим друзьям: