Оценка качества обслуживания - короткий путь к сердцу заказчика, Оценка качества обслуживания.

Оценка качества обслуживания - короткий путь к сердцу клиента Обращение за обратной связью к клиентам - лучший способ укрепить преданность и показать, что ваша компания прислушивается к мнению клиентов. Кроме того, это простой способ получить обратную связь о своих услугах. Узнайте, как подключить и настроить режим оценки качества обслуживания клиентов в Jivo. Зачем нужна оценка качества обслуживания клиентов? Определить факторы, влияющие на удовлетворенность пользователей. Определить причины обвала или роста спроса в конкретный момент времени. Находить и устранять точки перегрузки в обслуживании клиентов. Как работает Jivo Менеджер по работе с клиентами может выбрать один из возможных сценариев. После определенного количества сообщений или после того, как оператор завершает разговор, запрашивается оценка качества. В соответствии с выбранным сценарием клиенту автоматически отправляется форма исследования. Оператор не участвует в этом процессе, и оценка не отображается. Результаты оценки с комментариями заказчика можно просмотреть в разделе "Диалог" приложения JIVO. Как настроить качество услуг Jivo Для настройки параметров оценки воспользуйтесь специальным мейкером в разделе 'Чат на сайте'. - Выберите тип оценки и значок - эмодзи или звездочка, - Установите автоматическую реакцию на положительные и отрицательные оценки, - выбрать сценарий появления блока оценки. Готово! Теперь вы можете получать и анализировать комментарии клиентов и предоставлять еще более качественный сервис. Оценки качества обслуживания включаются в счета-фактуры Jivo для профессионалов и компаний. Перейдите на один из этих счетов и напишите в разговоре, хотите ли вы включить эту операцию.