Обзор книги: 'Искусство активного слушания' - Дмитрий Васин, VC. ru, Навыки активного слушания.

Навыки от А до Я. Активное слушание Активное слушание - это коммуникативный навык, который предполагает вовлечение в рассказ собеседника во время диалога и стремление понять его с разных сторон. Активное слушание включает в себя следующие приемы Описание. Каждый сенсорный диалог содержит множество различных событий, которые можно рассматривать под разными углами зрения. Чтобы избежать недопонимания, имеет смысл активно и последовательно уточнять мелкие детали. Перефразирование. Или резюмирование. В эмоционально открытом диалоге очень важно взаимопонимание между партнерами. А это можно сделать, показав партнеру, что вы в общих чертах понимаете его. Задача обобщения - сделать обобщенные выводы в момент переключения между различными этапами обсуждения. 'То есть...' , "Очень хорошо..." и "Итак..." Полезно начинать с вводной строфы "Итак...". Пауза. Наиболее распространенная пауза. В чувственном диалоге собеседник может сосредоточиться на том, что происходит внутри него. Выразить что-то более четко. Донести до вас свои чувства. Или просто следовать своим чувствам (здорово быть с хорошими людьми и быть в мире). Эхо. Вы можете дословно повторять фрагменты речи собеседника (которые считаете важными для себя). Таким образом, вы показываете, насколько вы внимательны к нему. Развитие мысли. Вы можете попытаться уловить и развить мысли собеседника во время разговора. Вы даете собеседнику возможность донести эти мысли до вас и открыть свое сознание. Сообщения о восприятии собеседника и своем собственном. В ходе диалога можно и нужно делать эмоциональные умозаключения о том, что чувствует собеседник и Вы сами по отношению к теме диалога. Это позволяет сконцентрировать внимание на сути разговора. Резюме. Резюмировать можно не только сказанное собеседником, но и сам ход беседы (в стиле "кажется, я достиг понимания" или "кажется, я нашел свое решение"). Для того чтобы двигаться к внутренней цели диалога, а не просто находиться внутри фактов. Пример из жизни во второй половине дня:.