Обучение оптимизации бизнеса, оптимизации бизнес-процессов в организации.

Обучение методам оптимизации бизнес-процессов Процессный подход в управлении бизнесом основан на формировании функциональных групп, которые приводят к определенным важным результатам, таким как увеличение прибыли, повышение качества продукции или достижение определенной доли рынка. Поэтому руководители уделяют непосредственное внимание реальной работе всего предприятия, используя методы оптимизации бизнес-процессов, а не формальной деятельности различных подразделений. Это позволяет находить нестандартные решения, которые в конечном итоге улучшают работу бухгалтеров и упрощают взаимодействие между сотрудниками различных подразделений. При отсутствии процессного подхода добиться таких результатов еще сложнее, поскольку различные подразделения решают свои собственные задачи и не взаимосвязаны между собой. Бизнес-процессы существуют в каждой компании, независимо от того, знают ли менеджеры о существовании бизнес-процессов и сознательно ли пытаются ими манипулировать. Поэтому первым шагом менеджеров является выявление существующих процессов и их реформирование таким образом, чтобы конечная цель была достигнута наиболее эффективным способом. За последние несколько десятилетий были разработаны различные методы оптимизации бизнес-процессов в организации. В качестве примера рассмотрим пять наиболее распространенных и проверенных из них Метод быстрого анализа решений (Fast Solution Analysis Technique, FAST) Этот достаточно простой подход основан на так называемом "мозговом штурме". Группа экспертов, занимающихся конкретным бизнес-процессом, берет на себя обязательство за короткий срок улучшить этот процесс. Фаза четкого анализа ситуации и выработки идей занимает не более двух дней, а фаза внедрения улучшений - не более 90 дней. Чаще всего переговоры проводятся в форме личных встреч, однако современные информационные технологии позволяют организовывать "встречи" удаленно. В ходе переговоров каждый участник имеет право предложить улучшения, которые, по его мнению, позволят добиться значительного улучшения финансовых или иных результатов бизнес-процесса в течение трех месяцев. Руководитель компании или уполномоченное им должностное лицо, присутствующее на встрече или проинформированное о ее результатах, принимает окончательное решение по каждой предложенной идее. В случае принятия решения о ее реализации ответственность за ее успех или неудачу возлагается на создателя инновации. Сравнительная оценка В рамках этой методологии все ключевые бизнес-процессы сравниваются с аналогичными аспектами деятельности конкурентов, лидеров рынка и компаний, известных своим успехом. С помощью систематического бенчмаркинга и других механизмов оценки разрабатываются планы совершенствования процессов. Одним из наиболее удачных примеров сравнительной оценки является опыт американской компании Xerox, которая в 1979 году оказалась в серьезном кризисе, поскольку не могла выдержать конкуренции на рынке офисного оборудования со стороны японских компаний. Специалисты Xerox тщательно изучили опыт успешных конкурентов, особенно тех, кто побывал в Японии. В результате компания смогла укрепить свои позиции еще на несколько десятилетий, хотя надо сказать, что в 2018 году она все же была поглощена японской компанией Fujifilm. Как бы то ни было, полученный опыт был учтен в руководстве по управлению, а эталон завоевал репутацию эффективной методики оптимизации бизнес-процессов. Перепроектирование. Этот подход обычно используется не в случае кризиса, а для улучшения нормального функционирования бизнеса. Ни один процесс не может функционировать бесконечно без изменений. Развиваются рынки, меняется внутренняя и внешняя среда, изобретаются новые технологии, накапливаются существенные проблемы. Лучше всего вносить необходимые коррективы в работу в нужное время, а не ждать, пока ситуация станет проблемной. Команды, занимающиеся реинжинирингом, создают схемы технологических процессов и стараются исключить из своих моделей ненужную бюрократию, дублирование усилий и стандартные ошибки. Они стараются сократить весь цикл, а успех разработки становится основой для стандартизированного стандарта. Ставится вопрос о внедрении новой технологии. Затем процесс начинает работать по обновленной схеме. Инжиниринг. В ходе инжиниринга максимально точно и полно описываются все наборы бизнес-функций, определяются пути их совершенствования и отслеживается необходимость изменений. Это наиболее щадящая и развивающаяся методология оптимизации бизнес-процессов. По сути, это основная ежедневная задача всех менеджеров, использующих процессный подход в своей работе. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) Это наиболее радикальный вариант, позволяющий полностью пересмотреть все процессы в организации. Реорганизацию проводит команда профессиональных и опытных менеджеров. Каждый набор функций сначала описывается в существующем виде, затем в идеальном. Следующий этап - максимальное приближение реальности к идеалу. Конечно, в большинстве случаев добиться идеальных пропорций невозможно. Однако, как правило, необходимо внести все возможные изменения. Реализовать такой план очень сложно и дорого. Поэтому к такому подходу прибегают компании, находящиеся в кризисе, которым нечего терять, или, наоборот, лидеры рынка, которые могут позволить себе такие дорогостоящие улучшения, чтобы сохранить свои позиции. Реструктуризация организации часто происходит на этапе перехода от старого стиля управления бизнесом к современному процессному управлению. Если раньше менеджеры воспринимали компанию как ряд подразделений, то теперь они воспринимают ее как ряд бизнес-процессов. При смене стиля необходимо акцентировать внимание на этих процессах и успешно совершенствовать каждый из них. В настоящее время управлять крупной компанией интуитивно невозможно. Специалисты обладают солидным запасом знаний и опыта, а менеджеры, не обладающие этим, наверняка выиграют жесткую конкуренцию. Необходимые знания дает, например, специализированная программа повышения квалификации "Повышение операционной эффективности компаний и бизнес-процессов" на факультете менеджмента НИУ ВШЭ и программа повышения квалификации "Оптимизация бизнес-процессов".