Общение с клиентами в онлайн-чате - правила хорошего общения в социальных сетях и мессенджерах, как правильно разговаривать с клиентами.

Правила общения с клиентами - цвет поддержки. Общение с клиентами порой напоминает бег по минному полю. Это особенно актуально, если вы работаете в службе поддержки. Чтобы повысить свои шансы на успех, достаточно помнить основные правила эффективного диалога. Давайте поговорим о них. Этот заголовок подходит только красивым мужчинам 1. этот материал написан для службы поддержки, т.е. для тех, кто ежедневно имеет дело с расстроенными, рассерженными и просто растерянными клиентами. Если вы продавец, то, возможно, вам стоит поискать другой текст. 2. Если быть честным, то существует всего два основных правила общения с клиентами: первое - помнить контекст диалога; второе - понимать, как клиент видит ситуацию. Остальное - производные подправила, которые помогают ориентироваться в различных ситуациях. 3. в тексте мало структуры, но много примеров. 4. очевидные советы из серии "Задавайте наводящие вопросы" и "Знайте свои потребности", к сожалению, сокращены.