Обратная связь с клиентами: как собирать и обсуждать отзывы клиентов; обратная связь с клиентами.

Обращение к клиентам по электронной почте. 2. телефонные опросы 3. SMS-сообщения 4. push-уведомления 5. бонусные предложения Что дальше? Проявите вежливость, повышайте репутацию компании (следите за тем, чтобы всем клиентам было уделено достаточно времени), Побуждайте других клиентов к общению и следите за тем, чтобы ни один ответ не был пропущен. Это повышает значимость клиента для компании. Это еще больше ставит неудовлетворенных клиентов во враждебное отношение к компании, Создает у зрителей ощущение, что сильные (крупные компании) побеждают слабых (мелких клиентов). В результате к проблемам клиента добавляется еще больше. Вместо этого обязательно сообщите ему, как разрешилась ситуация, на которую он жалуется.