Обращения по вопросам качества обслуживания и качества обслуживания клиентов.

Как обзвонить клиентов на предмет качества обслуживания Вам знакома ситуация, когда после посещения банка или автосалона вам звонит приятный женский голос и просит нажать кнопку и оценить качество предоставленного сервиса по шкале от 1 до 5. Как правило, такие звонки обрабатывает Служба высокого качества организации, и звонит сотрудник компании. Наличие такой службы свидетельствует о том, что компания дорожит своей репутацией и придает большое значение обратной связи. Фактически нет необходимости создавать специальный отдел качества или нанимать сотрудников для обзвона клиентов. Используя сервис голосовой почты, можно организовать опрос за пять минут. Подробная инструкция по настройке опроса. 1. войдите в свой личный кабинет и введите имя пользователя и пароль. 2. перейдите в раздел "Голосовая почта". 3. создайте голосовое задание. 3. 1. введите текст голосового сообщения и настройте меню таким образом, чтобы в статистику заносились значения клавиш, нажимаемых абонентом во время разговора. Прослушайте пример сформированного сообщения. 3. 2. добавьте адресата и отправьте сообщение. При отправке сообщения вы получите отчет, в котором будет указано, кто из абонентов прослушал сообщение и какую оценку они ему поставили. Вы хотите автоматизировать отправку голосовых опросов. Например, отправлять голосовое сообщение из CRM-системы после того, как клиент оплатил заказ. Документацию можно найти в разделе 'Voicemail - API' в личном кабинете. Если у Вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку. Мы будем рады помочь:)